增强责任心、提升执行力-郑州绿博园.ppt

郑州绿博园 （一）案例一 针对第一部分的几个问题： 工作中我们还经常碰到：上班迟到了，会有“路上堵车”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等为借口；工作出现差错了—没人给我交代清楚，这不是我的责任，任务没完成—天哪!这段我都忙晕了，我会尽快去做……借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废。如果养成处处寻找借口，而不积极寻求解决办法，那么这种消极心态就像病菌一样互相感染，最终使组织和企业陷入困境。戴尔公司的创始人迈克.戴尔认为自己最自豪的事，就是公司全体员工敢于正面迎接任何问题，敢于用斩钉截铁的态度去面对所有错误，而不是否认问题的存在，也不找任何借口搪塞。 通常一个人失败了，一般有两种反应：一种反应是诚实坦然地认为自己失败了。一种是极力为自己寻找理由去辩解。原因是他们害怕承担错误，害怕被别人笑，所以会导致一个人性格变得心虚、懒惰，遇到困难就很容易退缩，因为他会找理由来告诉自己，自然而然就没信心。为失败寻找借口是一种不好的习惯，一旦养成，你的工作就会拖沓、没有效率，那么成功就会与你失之交臂。所以，永远不要为失败找借口，这样你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学到大量的解决问题的技巧，这样失败的次数就会越来越少，工作会越来越得心应手。世上无难事，只怕有心人。优秀的员工从不在工作中寻找任何借口。他们知道凡事有解决的办法，在困难面前不找借口找办法。 不找任何借口，就是高度责任心和高效执行力的体现！ 国际商业机器公司—IBM公司创始人__华特森给他的高管说过：我们缺少的是对每一个问题的充分思考，要记住,我们都是靠思考赚的薪水的。于是，全球所有管理人员的桌子上都摆着一块金属牌，上面写着“Think”。是的，办法是想出来的，而不是等来的。 有家酒店遇到非常棘手的问题，一位住酒店的外国客人非常喜欢北京的风土人情，就租了一辆人力三轮车去北京胡同游玩。结果尽兴而归时却因为结账发生不愉快，甚至差点打起来。原来人力车夫按标价收180元，而外国游客认为最多值100元，双方局面僵持不下，酒店只好出面协调，人力车只同意降到160元，而客人只出140元，不论再怎么协调，双方都不愿让步了。 工作人员做了一个分析，问题的关键不在钱上，而是在两人面子上，两人都要赌一口气，要解决问题就必须同时保住两人的面子，能让他们下得台来。于是大堂经理想了一个两全其美的办法，外国人好给小费，那么让他给人力车夫10元小费，这样总价是150元，而外国人认为车费还是140元，就同意了。人力车费认为有10元总比没有好，再说外国人已让步了，总算挽回点面子，也同意了，这样问题迎刃而解了。 大堂经理抓住了问题的关键，对症下药，问题自然解决了。所以，工作中要多思多想，不管困难多大，只要努力去想，就一定能解决。 （一）案例二 案例分析 这个案例来自于《没有任何借口》一书，讲述的是美国西点军校最重要的行为准则。 据美国商业年鉴统计，二战后，在世界500强企业中，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理，董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的。 （二）责任心的含义 （三）责任心的体现 首先，如果你认为你是在为老板打工，那你大错特错了！抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，也永无“出头之日”，更谈不上干一番事业。我们每个人都是在为自己工作，而每一份付出和努力，都会得到或必将得到超值的回报。 其次，要专注地去工作。在日常工作中，专注工作的人能从工作中学习比别人多很多的知识和经验，这些宝贵的知识和经验正是你向上发展的基石。这也使我们常说的干一行，爱一行，专一行。好多员工没有留意事业成功的要素，常常把事情看得十分简单，不是全部精力去努力做工作。要知道，工作经验好比是一个雪球，在事业中它永远是越滚越大的。而且当你把精力集中在一种事业上，随着工作、学习，你集中的精力越多，工作起来就愈觉得容易。 有一位刚毕业的大学生，曾在某外企找到一份技术工作，每月底薪1500元，若加上加班工资，每月收入超过2000元。但因为要经常加班，他觉得不自在不久便辞了这份工作。接着又在朋友的帮助下找了份物业公司主管的工作，管理几名保安和保洁