销售现场管.理手册.docVIP

联合销售现场管理手册 【制度目的】通过规定的联合销售现场管理，确保（以下简称甲方）和深圳市（以下简称乙方）各相关工作人员能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的的规章制度、维护甲方的品牌形象。 【适用范围】销售组全体成员 目 录 第一部分 职业准则 第二部分 职责范围 第三部分 销售流程 第四部分 销售现场管理 第五部分 销控管理 第六部分 销售道具及施工现场管理 第七部分 其它 第八部分 罚责 第一部分职业准则 职业礼仪 职业形象 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。 发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头 首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）女性要求化淡妆。 个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味 办公礼仪 电话接听电话统一用“您好，向南·瑞峰，有什么可以帮到您！”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户 处理客户投诉应尽量安排在客户办公室内进行 办公区域