2011放心消费准备.docVIP

关于成立2011年创建活动领导小组的会议 主 持：严小龙 参加人员：钱文信、金正方、王 维、周 政、叶 波、沈 丽、 朱升华、袁学芬、邵伟伟、赵运俊、杨彩仙、叶丽静 时 间：2011年3月3日上午09点 主要内容： 为积极响应上级部门大力营造快递行业放心消费环境，争创放心消费标 兵企业的号召，切实保护消费者权益、树立服务品牌，谋求服务品质以 及员工思想道德素质和业务素质的提升，对外树立良好形象，对内赢得 同行的认可，按上级文件通知的相关规定及要求并结合我公司的实际情 况，特召开了专门会议，成立2011创建活动新领导小组，继续深入开展 放心消费创建活动。 2011创建活动新领导小组组织架构为； 组长：严小龙（总经理） 成员：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周 政（业务部）、 沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、 叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部） 抄送：总经办、行政、业务部、客服部、操作部、处理部、总务部、IT、汽运部、财务部 2011、03、03 苏州申通物流有限公司 关于成立苏州申通物流有限公司2011年放心消费创建活动领导小组的通知 各部门： 为进一步扎实推进我公司的放心消费创建工作，切实保护消费者权益，树立服务品牌，谋求服务品质以及员工思想道德素质和业务素质水品的提升，对外树立良好形象，对内赢得同行的认可，经研究决定，特成立苏州申通物流有限公司2011年放心消费创建活动小组。现通知如下： 组长：严小龙（总经理） 成员：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周 政（业务部）、 沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、 叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部） 2011年03月04日 主题：成立放心消费创建活动领导小组 抄送：总经办、行政、业务部、客服部、操作部、处理部、总务部、IT、汽运部、财务部 2011、03、04 苏州申通物流有限公司 关于营造“放心消费”环境 创建“放心消费标兵企业”计划 “放心消费”办公室： 为积极响应上级部门大力营造快递企业放心消费环境，争创放心消费标兵企业的号召，切实保护消费者权益、树立服务品牌，谋求服务品质以及员工思想道德素质和业务素质的提升，对外树立良好形象，对内赢得同行的认可，按上级文件通知的相关规定及要求并结合我公司的实际情况，特制定如下工作计划： 一：指导方针 强化学习《邮政法》、《消费者权益保护法》、《快递市场管理办法》等相关法律和法规，以及快递行业《快递服务标准》，自我完善，规范自身行为，改变员工的观念、态度、纪律、行为以适应公司上足发展的要求，达到更好地为消费者服务。 树立典型，通过评选先进，并进行弘扬，塑造快递的社会形象，提高企业品牌的知名度。 教育员工，有针对性的，实效性的，统一员工的思想和行为。 二、创组领导 为确保创建工作有效的发展，决定成立创建领导小组。 组长：严小龙（总经理） 成员：钱文信（总经办）、金正方、王维（行政部）、周 政（业务部）、 沈丽（财务部）、杨彩仙、叶丽静（客服部）、赵运俊（汽运部）、 叶波（操作部）、袁学芬（处理部）、邵伟伟（IT）、朱升华（总务部） 三：奋斗目标 塑造形象；接受监督；热情认真为客户服务 互帮互助；爱岗敬业；形成团队合作精神；闯一流服务 创建和谐环境；引领放心消费 四、具体工作措施 1、落实责任、提高认识，以“服务态度、服务质量、服务效率、服务形象”及“服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范“为原则，切实提高公司整体形象和服务水平。业务员统一着装，佩戴胸卡和工号牌，认真做好收寄、指导、验收解释工作。在接到电话通知后应与客户约定好收寄时间，不让客户久等，空等。在收寄工作中应询问及验视内件，按公司规定进行收寄。与客户交流需用文明语言，提高普通话，努力提高公司管理和服务水平。派件应在领取辖区内4小时内派完，对于投递2次仍无法投递的快件贴条留言告知收件人，去指定地点就近提取。