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副县长在全县便民服务及电子政务工作会议上的讲话副县长在全县便民服务及电子政务工作会议上的讲话同志们：经研究，决定召开便民服务及电子政务工作会议，这次会议的主要任务是深入贯彻落实党的十六届六中全会精神，回顾总结20**年的工作，深入分析存在的问题和不足，安排部署今年的工作。下面，我讲三点意见。一、20**年工作简要回顾XX县便民投资服务中心是XX县委、县政府为适应经济社会发展，强化服务职能，优化政务环境，简化办事程序，切实为民搞好服务的一项民心工程，也是县委、政府为民办理实事的一项重要举措。20**年，县委、政府筹资修建便民服务中心，20**年竣工并投入试运行，20**年，县委、政府组织有关部门到XX考察学习，进一步制定和完善了便民服务中心管理措施，20**年正式规范运行。一年来，在县委、政府的正确领导下，进驻中心的各部门高度重视，围绕中心，服务大局，精心布局，及时安排各部门业务骨干进驻窗口开展工作，确保了中心各项工作的规范、高效运转。一年来，各窗口共计受理各类行政审批事项40350件，办结40341件（含上年接转件），占全市各县区总收、办件的80%以上，居全市之首，通过随机抽取办件进行电话回访,群众满意率达99%以上。总结我县20**年的便民服务工作，主要有以下三个明显的特点：一是政务公开形式不断增多。各部门因地制宜采用多种方式，大力拓展政务公开的形式和渠道，除举办政务公开栏、政务公开窗口外，还充分应用XX县白鹤滩网站、XX县电视台、昭通日报社等新闻媒体对需要公开的内容进行公开，畅通政务公开渠道，进一步增强了政府工作的透明度，规范了政府的工作行为，架起了人民群众和政府沟通的桥梁。二是政务服务不断规范。为了把行政许可、行政审批和行政服务项目纳入法制化、规范化管理的轨道，各部门按照《行政许可法》、《XX省政务服务监督管理办法》的要求，严格坚持行政许可、行政审批、行政收费“一清理、两集中”管理，保证了行政许可、行政审批依法、规范、高效、便民。建立健全了限时办结制、办结告知制、办件承诺制、互联审批制、投诉责任追究制等制度，不断规范政务服务工作。各部门还根据自身特点，依照《中华人民共和国行政许可法》的有关规定，对行政许可、行政审批、行政服务事项进行了全面清理，并报经县人民政府审核后，确认29个部门行政许可144 项，行政审批37 项，行政服务事项85 项 ，共计266个项目进驻便民服务中心集中办理，切实减少了群众办件的程序，方便了群众，对改善巧家的政务环境，提高政务服务质量，促进政府廉洁高效运转，起到了很大的促进作用。三是便民服务体系不断完善。全县各乡镇参照县便民中心的管理模式，分别建立了乡镇便民服务中心、村便民服务站，科学确定办事范围，集中规范办理，县、乡、村三级联动，促进和深化了全县政务服务体系的建设。二、存在的问题和不足总结全县20**年的便民服务工作，虽然取得了一定成绩，但我们还必须清醒地看到，工作中还存在一些困难和不足，与其他开展得好的地区相比还存在很大差距。一是政务公开还需要进一步完善。主要是有的单位领导对政务公开工作没有引进高度重视，导致少数部门公开的内容不规范，流于形式，重点不突出，内容避实就虚，更新不及时，公开的手段也比较落后等。二是政务服务环境还有待进一步优化。主要是审批质量和效率还需要继续提高。少数部门、部门窗口仍然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”的情况；有些审批项目过多过滥。个别部门进驻便民服务中心，存在只挂号、不办件，把中心窗口视为转运站，进而不办，进而转办的现象。县便民服务中心对乡村便民服务站的指导不力、衔接不够，各乡镇的便民服务站建设工作很不平衡等。三是进驻项目还需要进一步清理。主要是部分垂直管理部门尚未进驻县便民服务中心；虽然有的部门已进入便民服务中心，但存在常年无办件或办件量极少的情况，下一步对这些部门可采取由便民服务中心统一设立综合窗口的办法加以解决。三、强化服务意识，提升服务质量，全面加强便民服务和电子政务建设。随着白鹤滩电站的即将开工建设和全县中小水电开发力度的加大，大量的开发商将不断涌入我县，需要我县必须有一个良好的发展软环境，特别是需要一个人民群众以及外商都满意且较为宽松的环境，这就要求各级各部门高度重视政务公开、便民服务、法制建设和政府采购等工作，按照“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的目标，努力营造发展、亲民、干事的氛围，全力打造好我们的政务环境。（一）加强管理，规范运行，全力抓好便民服务工作一是要继续加大政务公开的力度。要充分发挥政务公开的各种载体和平台作用，不断拓展政务公开内容，创新公开形式，规范公开程序，进一步推进政务公开工作，确保人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。凡是不涉密的，该公开的，都必须要公开。能够放在政府门户网站上的