办税服务厅为纳税人服务纪实.docxVIP

办税服务厅为纳税人服务纪实办税服务厅为纳税人服务纪实唱响服务主旋律,税徽增光添彩－－孙吴县xx局办税服务厅为纳税人服务纪实孙吴县xx局办税服务厅现有工作人员5人，担负着全县1400多个纳税业户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理、各种税收资料的分类和传递、税收政策咨询等涉税事项，年组织税收收入649万元，占全局税收收入总额的84.3%，人均129.8万元。??? 孙吴县xx局为纳税人提供日常涉税服务的办税场所，作为展现孙吴县xx局形象的“第一窗口”，该办税服务厅秉承“全心全意为纳税人服务”的宗旨，不断加强规范化建设，进一步增强服务理念，培育服务情感，提高服务技能，创新服务手段，简化服务程序，充实服务内容，拓展服务范围，提升服务水平，受到纳税人的好评和社会各界及上级领导的肯定。先后被授予省级“青年文明号”、省级“巾帼文明示范岗”、县级“三·八红旗集体”等荣誉称号。一、完善服务设施，优化办税环境? 办税环境是税务机关给纳税人的第一印象，其重要性显而易见。为纳税人提供优质、一流的服务，必须要有完善、优良的硬件设施和舒适、优美的内外环境作保障。孙吴县xx局办税服务厅的面积为200平方米，即使申报高峰期，纳税人流量大，也没有出现过空间拥挤的问题。当你走进该办税服务厅，首先映入眼帘的是一行醒目的红色大幅标语——向光荣的纳税人致敬，使每位走进的纳税人立刻有一种亲切感和自豪感。在大厅入口处，有办税服务导税图，它会告诉你所办理的涉税事项需要到哪个窗口办理以及所需准备的资料等。还有一个工作流程图，它使你对所办理的税务事项流程一目了然。另外还有一个“纳税人须知”，这里随时张贴一些需要纳税人周知或执行的事项，如换新版普通发票的通知、“十一”长假后申报纳税延长的期限等。为了拉近与纳税人的距离，面对面、直接交流式服务，他们实行敞开式办公，不设铁隔栏，不装玻璃墙，采用80cm的低柜台，增设活动凳，真正实现了“零距离”接触，也充分表达了对纳税人立体地位的尊重。为了实现窗口之间衔接配合顺畅，设置申报纳税服务和综合业务服务（含发票管理服务）两类窗口，其中申报纳税服务类窗口设置企业和个体两个窗口，综合业务服务类窗口设置1个窗口。全部配置了液晶显示屏电脑，不仅改善了感观视觉，而且还提高了计算机运行速度。设立了“便民服务柜”，备有打气筒、雨伞、老花镜、签字笔、针线包、复写纸、印泥等。配备了饮水机和一次性水杯，安装了磁卡电话，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，摆设了数盆绿色植物和鲜花，并准备为纳税人播放柔美的轻音乐，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。为了给纳税人答疑解惑，设立了一个由办税服务厅主任负责的咨询台。另外，办税服务厅还挂着一本征求意见簿，热情欢迎纳税人提意见和建议，促使税收服务工作精益求精。有一次，一位纳税人在意见簿上写下了代开发票手续应当简化的字样，办税服务厅将这个意见反馈县局征管科，后来，局内出台了简化代开发票手续的措施。二、提高服务意识，苦练服务本领办税服务厅是税务人员与纳税人面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着税收服务工作开展的好坏，进而影响全局的形象和声誉。为此，孙吴县xx局办税服务厅以提高干部队伍素质为出发点，严把“四关”，努力打造税收服务队伍。一是把好思想观念关。变“要我服务”为“我要服务”，该办税服务厅提出了优质服务不停留在微笑服务、热情接待这些表面化的东西上，更应该体现在真正从纳税人角度出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想的一种深层次的换位思考的理念上。开展了“换位”思考活动：假如我是纳税人，我希望得到什么样的服务？我来当一天纳税人等，找准了税收服务的切入点。“一心一意想着纳税人、一举一动服务纳税人、一言一行尊重纳税人”已成为该办税服务厅工作人员的行为准则。“服务就是让纳税人满意”，我们要让纳税人满意、更满意、最满意，这是该办税服务厅工作人员的一个响亮口号，已成为每个人的自觉行动。二是把好业务技能关。业务过硬才能服务最优。为打造政治思想好、税收业务精的办税服务厅人员队伍，他们自觉树立终身学习的理念，确定“技能综合化、知识复合化、手段科技化”的目标。在政治学习中，认真领会“三个代表”重要思想、保持共产党员先进性、十六届五中全会精神、行政许可法等，提高政治理论水平，将各项方针政策落实到具体工作中。在业务学习中，他们根据岗位特点和人员结构，有针对性地自学发票、会计、计算机知识等，不定期组织集中学习需要办税服务厅执行的最新税收政策。同时积极参加自考和函授学习，提高学历层次，在5名办税服务厅人员中，有本科学历3人、大专学历2人。知识的积累、技能的训练，确保了税收执法服务水平的不断提高，在每年的市、