UPS全球速运企业研究.docxVIP

公司概况1. 公司名称：United Parcel Service 经营范围：包裹快递中文名称：联合包裹速递服务公司年营业额：500亿美元左右总部地址：美佐治亚洲亚特兰大 员工数： 427700人成立时间：1907年8月28日 服务区域：220多个国家2.公司简介： UPS（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，1907年成立美国，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业的运输、物流、本与电子商务服务的领导性的提供者。以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。到30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。50 年代，UPS 取得了“公共运输承运人”的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民。2012年，成为营收计全球第一大快递公司。3.发展历程：UPS（联合包裹速递服务公司）成立于1907年的美国华盛顿，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。到30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。50 年代，UPS 取得了“公共运输承运人”的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民，从而成为美国邮政的直接竞争对手。2012年，收购欧洲快递巨头TNT，成为营收计全球第一大快递公司。4．Ups快递操作流程5. UPS成功发展的优势先进的电脑联网和快速的免费查询无论是文件、合同、样品、信用帐等物件，客户可以随时通过电话或INTERNET网进行物件行踪的查询，即使是特殊情况被耽误，也会立即查出耽搁原因及耽搁地点，并查询出何人何时何地收到了包裹；运费到付发件人在征得收件同意的前提下，通过联合包裹将物件送到收件人手上由收件人交付运送费包裹运送UPS的业务中70%是包裹，飞机载重量大，一般包裹重量可以是70公斤； 技术先进 在北京和上海海关使用EDI系统，将所有电脑资料联网，加快清关速度，提高效率。目前，联合包裹在中国的业务已经扩大到106个城市。到2000年，联合包裹的业务将扩大到中 国118个城市经营战略稳定的服务水准精确流程：UPS严格的质量管理和流程控制体系，能够将运输过程的差错率降到最低，提供客户更稳定，更可靠的运输服务。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序资料：UPS的操作流程要求对货物运输的每一个节点都必须有记录，这样，就可以记录下货物运输的整个过程，UPS的质量管理人员会把这一过程和事先设定好的标准流程来比对，当发觉货物在某一个节点上有延误，或者发生错误，就可以马上知道出现了问题，UPS会重新检验货物的流程，在哪里出了问题，并寻找出改进方案，杜绝此类事件的再次发生高科技化：A.第一家在中国使用电子信息采集器的公司资料：电子信息采集器可以在提取客户货物的同时，输入客户货物的详细信息， 并可在第一时间上传到UPS的网络，客户可以在第一时间看到货物的发货信息，同时，在派送 货物的时候，通过使用这台便携式的小型电脑，UPS可以记录客户的签收信息，包括客户的电 子签名，待信息上传后，国外客户可以看到带有收件人亲笔签字的收货信息，客户因此也更 加信赖UPS的服务。B.DWS 货物重量体积自动测量系统；C. 基于互联网的运输“UPS在线工具”（UPS Online Tools）资料：“UPS在线工具”（UPS Online Tools）。这套工具是一个独立的应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。工具可以为用户提供各种服务，包括运输服务种类的 选择、运费和处理费计算、运输时间计算、UPS 收货点的选择、运输标签打印、运件的追踪等等。比如顾客到麦克隆电脑公司的网站订购产品，该网站已通过“UPS 在线工具”与UPS 服务器相连，顾客定下产品后，为其提供派送服务的事实上就是UPS。顾客会相应地得到一个UPS 的追踪号码，并且随时在麦克隆的网站上查询到其订购产品的生产进度和派送情况。“UPS 在线工具”推出以来，在不到三年的时间里，就被接入到4 万多个网站，既解除了这些网站网下派送的后顾之忧，又使UPS 与成千上万的消费者紧密联系起来，扩大并控制了包裹派送业务。满足差异化需求1）服务种类多：UPS 是大型物流企业中，提供服务品种最多的公司，有能力根据客户的需求，提供最为恰当的运输方式。2）5 个服务品种：UPS 全球特快加急服务，UPS 全球快递服务，UPS 快递货运服务，UPS 全球快捷服务和UPS 空运服务3）定制物流解决方案和服务：UPS针对许多不同的客户提供不同的物流解决方案，无论客户是小企业主，货运经理，个人发货人，高级主管还是办公室经理，都可以在UPS 找到物流解