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电力营销中多种收费方式探讨 　　【摘要】当前科学技术快速发展，供电企业也实现了多样化的收费方式，虽然我国电力企业的多样化收费方式发展还不够成熟，但是也取得了一定的效果，这种收费方式给人们的生活带来了一定的便利，同时也给电力企业的发展与管理带来新的挑战，因此应采取有效的措施实现电力营销多种收费方式。本文就电力营销中的多种收费方式进行分析和研究。 　　【关键词】电力营销；收费方式 　　我国电力企业的收费方式一直都比较单一，通常是收费人员坐收或者持票走收的方式，但是目前的科学技术快速发展，这种单一的收费方式已经很难满足业主的生活需要，也不利于促进供电企业的发展。因此实现多样化的收费方式就成为供电企业电力营销发展的必然需要和选择。 　　一、电力营销多种收费方式概述 　　多种收费方式就是通过营业厅、居民区、便利店、超市等有固定收费终端公共场所进行自主缴费，收费员持有移动POS机可以实现移动缴费[1]。还可以通过网上银行、手机银行以及短信银行等进行远程缴费，多样化的缴费方式能够在一定程度上减轻收费高峰期供电企业的负担，也避免了用户缴费时需要花费大量的时间排队，使供电业的服务水平得到提升。 　　二、电力营销实行多种收费方式的意义 　　当前，电力企业的电力营销收费方式逐渐增加，各种企业都开始实现多样化的收费方式，其中最有效的就是自助缴费，多样化的缴费方式能够在一定程度上缓解用户缴费难的问题，并且满足用户多样化用电需要。当前我国的大部分城市已经设置了自助缴费机，利用POS机进行缴费已经开始被用户所接受，多种收费方式能够给用户带来极大的便利，并且企业也能够从多种收费方式中获得一定的好处。电力营销企业可以与银行进行合作，用户可以通过绑定的银行账号进行缴费[2]，这样一来，用户就可以不用到供电企业的服务台缴纳电费了，能够为用户提供更加优质的服务。 　　对于工业企业来讲，用电量是比较大的，缴费的金额也比较多，如果每次缴费都需要拿着大量的现金进行缴费，会带来一定的安全风险，并且大量的现金缴纳会耽误缴费的时间，但是如果使用自动化的缴费方式，就不会在服务柜台中出现大量的缴费进入，能够保证缴费的安全，也可以节约缴费的时间。 　　三、电力营销中多种收费方式管理 　　多种收费方式能够真正为用户提供方便和服务，在实行多种收费方式后，供电企业也应加强管理，保证多种收费方式的顺利推进。 　　1、明确管理职责 　　要实现电力营销多种收费方式的管理，提供更加优质的服务，就应在完善管理方案的同时，明确供电企业各部门的管理职责，明确了管理职责，在多种收费管理工作中就不会出现混乱的局面。电力营销企业管理中，财务管理是促进企业发展的前提和基础，因此电力营销企业的财务部门应加强财务管理工作，积极应对多种收费方式的设施，建立多种收费方式的系统，并以此开展实时的监督，还可以进行考核。 　　2、做好现金自助机终端取款工作 　　电力营销企业需要安排专业的人员对自助机中的现金进行收取，收取现金前，需要取款人员在综合自主收费的终端上进行对账，如果对账成功才可以进行取款，如果对账存在问题，就需要根据相关的账号信息进行处理，取款需要在交款和对账工作后进行。取款人员进行取款时需要保证两个以上的人在场，取款时要对取款单据以及材料进行填写，标明取款人的名字，将取到的钱款交给电力营销企业的财务管理部门，每月的月末需要对现金自助机终端的收费信息与财务部门的信息进行核对，保证信息的准确无误。 　　3、管理维护多种收费方式的终端 　　对于电力营销企业而言，每个分企业都需要有自己专门的现金收费终端的维护管理人员，如果现金收费终端出现问题就需要维护人员进行维护[3]，如出现断电的情况，就需要维护人员重新启动现金收费终端，现金收费终端的重新启动并不是简单地开机，现金收费终端的重启需要涉及很多复杂问题，因此必须由维护人员重新启动才可以，还有就是比如为现金收费终端更换灯光、灯箱等。 　　在缴费时不能强制用户一定要在现金收费终端上缴费，如果用户在使用现金收费终端缴费时遇到问题，需要营业人员主动为用户解决。营业人员需要提高安全意识，避免出现用户恶意损坏现金收费终端的行为。 　　4、强化供电人员的教育培训 　　电力营销的多种收费方式是新型的收费方式，一些企业的工作人员并不熟悉，因此需要电力营销企业加强工作人员的教育培训，提升业务能力。工作人员是直接为用户提供服务的，因此需要注重用户的意见与反馈，一些电力企业担心实现自动化缴费后会增加用户投诉，很多工作人员也存在着担忧，为此电力企业应加强员工的业务培训，使其能够掌握多样化的收费方式，明确操作流程，能够引导用户顺利的缴费。同时要转变工作人员柜台服务的意识，主动向用户提供营销服务，为用户介绍新型的缴费方式，通过细致、耐心的服务让用户感受到多