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福建省外语导游职业能力调查研究 　　[摘 要]本文通过对福建省外语导游人员以及不同景点地区、不同年龄、不同职业等群体的走访和询问，对福建省外语导游人员应具备的职业能力和素质要求进行综合分析，并归纳总结出若干外语导游能力人员职业能力的提升途径，以期为旅游行业培养更多技能型实用人才。 　　[关键词]外语导游；导游职业能力；福建省 　　[中图分类号]F59 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2016）05 ― 0113 ― 02 　　一、调查背景 　　在旅游业高速发展的今天，我国已成为“全球第四大入境旅游接待国”、“世界最大出境旅游消费国”，旅游业在我国国民经济中的比重逐年上升，成为发展最快的行业之一。据国家旅游局公布的入境旅游市场统计数据显示，2014年我国入境旅游人数已达12849.83万人次。 　　外语导游人员是与外国旅游者接触最多的人，导游质量的良莠极大影响来华游客的满意度。造就一支的高素质外语导游队伍，不仅与我国出入境旅游行业的成长速度相关联，还将对我国“世界最大旅游目的地国”地位确立有所影响。在此环境下，我国每年获得导游从业资格证书的人数年均约增多10倍、导游业入行人员年均约增多5倍，但每年却有以数百计的人员离开导游这一行业，外语导游的入行门槛一直走低。国家旅游局收录的数据显示：2014年仅福建省旅游从业人才缺口近3万人。严峻的形势正当前，为适应出入境旅游经济的发展，急需一大批专业知识浓厚、综合素质高和业务能力强的外语导游人员。 　　二、调查基本情况及其研究方法 　　者对于不同地区、不同年龄、不同职业等旅游相关群体进行走访和询问，主要围绕外语导游人员应具备的外语专业能力、职业综合素质能力及个人道德素质展开。为方便统计更好地得出结论，本次调查采用的是李克特5 级量表划分法，共设5个级别。 　　本次调查发放问卷数计200份，回收有效问卷数计166份。调查立足于客观的统计数据，对数据进行概况、比较及分析，归纳出若干点外语导游能力特点，并做出总结。 　　三、调查结果统计 　　（一）基本信息统计分析 　　在本次调查回收的有效问卷中，样本基本信息显示见表1。性别比例上，男性受访者约占48%，女性受访者占52%，男女比例大体相当；年龄构成上，16-25岁的受访者约占27.71%，26-35岁的受访者约占33.73%，表明16-35岁的年龄群体更乐于接受调查，并能认真填写问卷，这与中青年群体所受的教育水平整体高于中老年群体有一定联系，也显示出中青年群体更乐于表达对外语导游服务人员的要求；在样本游客的来源方面，学生和企事业单位职员所占比例分别为24.10%和31.33%，显示有固定双休日和节假日的企事业职员更经常需要接受导游服务。 　　（二）外语专业能力诉求统计结果分析 　　从本次调查中受访者对外语导游的语言能力诉求来看，外语导游在带团过程中和游客的交流尤为重要。在外语学习的五种基本要素中，“说”是保证良好沟通的重要环节，占到统计样本的59.9%；“听”（占到统计样本的26.4%）则能保证导游能正确倾听参团游客的需求。由此可见，旅游者在参团过程中，真正看重的是导游与旅游者双方的沟通是否到位并且具体。这不仅要求外语导游人员应在提升个人外语职业能力素养上下功夫“听”和“说”这两项跨文化沟通能力。 　　（三）职业综合素质能力诉求统计结果分析 　　在本次调查回收的有效问卷中，约23.4%的受访者喜欢活泼热情的导游，54.3%的受访者喜欢幽默风趣的导游，5.5%的受访者喜欢稳重大方的导游，约16.8%的受访者更喜欢耐心细致的导游。数据表明，幽默风趣的外语导游更受青睐，活泼热情、耐心细致的性格特质也是旅游者评价导游能力的重要指标。这反映了旅游者们在享受导游服务时更注重导游过程中的服务质量。幽默风趣的导游能在营造轻松、融洽的团队行程气氛，缓解长途奔波的疲累，增加旅程乐趣，而活泼热情的相处模式和耐心细致的服务讲解沟通方式能在保证行程有序进行的同时感受缓解旅途的尴尬，有助于提升旅游者对旅游目的地的满意度。 　　在游客对外语导游能力素质的偏好方面，开朗大方的性情和良好的职业带团技巧是旅游者在享受导游服务中格外看重的两个因素，约26.1%的受访者喜欢开朗大方的导游，22.6%的受访者喜欢有良好带团技巧的导游。在旅游者看来，落落大方的带团风格能保证团队的愉悦气氛，而良好的带团技巧保证了良好的统筹、调控能力。带团导游能否对于带团过程中的突发状况能做出有效的应急处理，也成为了当今旅游者们最关注的一大问题。此外，尽管一定的外语能力是一名合格的优秀外语导游所必须具备的职业能力之一，但就此次调查而言，旅游者们在评判一名外语导游人员时候，更大一部分人将导游人员的自身的性格特质看得更为重要。 　　外语导游的带