公积金单位会员系统问答部分(改).docVIP

客服培训——单位会员系统问答部分 一、会员系统安装 1、打开会员系统时提示“数据库连接失败，请与软件供应商联系！” 原因解决方法： ①可能是由于数据库损坏或丢失引起的，请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页——单位公积金帐户——找到单位所用的身份认证卡图片——点击图片下方相应的地址链接。 注意：建议用户更换安装路径安装，或者将原安装路径下文件删除干净后再安装。提醒用户职工信息等可以重新下载，但原先会员系统中的所有业务操作记录将被清空。 ②数据库访问控件动态链接库的版本过旧，可以建议单位网管更新动态链接库的版本。 2、打开会员系统时提示“卡所对应的单位帐号与该系统帐号不一致，请换卡后再试！” 原因解决方法：一般出现在一个经办人员管理多家单位公积金业务的情况下，请用户重新安装会员系统并且设置与原先不同的安装路径。 注意：提醒用户有几家单位就需要生成几个安装文件夹，可将文件夹的名称改为单位名称，且使用时单位卡与单位文件夹必须一一对应。 4、进行数据下载时，提示“网络检测到有新版本程序，必须先更新程序才能进行数据下载，是否先更新程序？”点击“确定”后长时间无反应或更新完成后仍反复弹出该提示框。 原因解决方法：可能是单位网速慢导致更新时无响应或者是网页文件没有清理导致更新失败。可以请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页——单位用户专区——找到单位所用的身份认证卡图片——点击图片下方相应的地址链接。 注意：若是进行更新安装，可以提醒用户不要卸载原程序，新的程序覆盖原路径安装即可。 ·5、进行数据下载时，提示“获取数据失败” 原因解决方法： ①该单位应该是我们网站付费的高级会员，这种情况应该是该单位的服务期限已到造成的。可以告知该单位其服务期限已到，可以去网站的单位会员中进行续费申请，然后根据提示将打印出的表单盖好公章寄回，帐款可以转帐过来。 ②该单位不是我们网站付费的高级会员的，说明卡状态有异，需要记录单位信息（单位帐号、联系人、联系电话）提交工单，由相关部门解决。 6、打开会员系统时提示“没有插入卡，请插入卡后再启动本系统！” 原因解决方法： ①系统安装的是否正确：目前有四种身份认证卡类型，不同卡之间的程序是不通用的，确认网上下载时是否是选择与其持卡样式相对应的单位会员安装程序进行下载的。 ②卡驱动未安装完整。确认目前使用的卡类型、确认程序安装正确，再根据以下方式进行判断： 第一代、第二代卡（蓝白卡或白卡）——可以让用户上公积金网下载安装驱动重新安装一次。下载地址：公积金网首页——单位用户专区——找到单位所用的身份认证卡图片——点击图片下方相应的卡驱动下载。 注意：可以采用修复安装的方法，或者先从添加删除程序中删除watchkey driver后再安装，原先的会员系统程序无需卸载。安装时建议单位将杀毒软件或防火墙暂时关闭。 第三代卡（全蓝卡）——基本不会发生这种情况，出现该种情况多为①中所列原因。可建议重新安装程序。 第四代卡（深蓝卡）――步骤一：首先检查系统版本是否为最新的007，如果不是，则让其更新版本，如果是最新版本，再进行步骤二判断卡驱动是否安装正常。 备注：在无法进入会员系统的情况下查看版本，找到会员系统安装目录里面的gjj.exe文件，右键－属性面板，可查看文件版本号。（如果经办人忘记安装目录在哪里，可以通过桌面上的会员系统图标快捷方式，右键快捷方式－属性－查找目标，然后就能够进入安装目录了） 步骤二：判断第四代卡驱动是否正常安装的特征：拔下卡，重新插入卡，看此时电脑桌面会不会自动弹出公积金首页。如果能够弹出网页说明卡驱动已正常安装，无法弹出网页说明卡驱动没有正确安装。安装方法：暂时关闭杀毒软件和防火墙，打开开始菜单－控制面板－添加删除程序，在面板中找到“上海住房公积金证书工具软件（仅卸载）”，选中点更改/删除。 打开我的电脑，在可移动存储的设备中找到EPASSAUTO_SHGJJ盘符，右键－打开后可以看到三个文件如图： 双击loader.exe，会发现有读进度条的过程，进度条读完后自动打开公积金网页即表明卡驱动已经正常安装了。（如下图） 如果双击loader.exe仍然无法奏效，那么再双击loader.exe左边的eP2Kauto.exe，此时会弹出公积金网页和证书管理工具即表示驱动正常安装了。 如果以上操作还无法解决问题，则提交工单。 重新安装时建议单位将杀毒软件或防火墙暂时关闭。 提示没有插入卡，已经从网上下载了最新的4.5.1版本，没有找到EPASSAUTO_SHGJJ盘符 处理方法：这种情况说明对方电脑无法正常读到这张卡，需要告知对方换台电脑，插上卡后看是否有EPASSAUTO_SHGJJ盘符 若盘符出现了