专业销售技巧考试答案.docVIP

专业销售技巧 考试得分 87 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.50学分！ 单选题 正确 1.筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步： ?A?第一步 ?B?第二步 ?C?第三步 ?D?第四步 正确 2.销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面 ?A?行业的严重的价格战，导致双输 ?B?销售谈判导致的一输一赢 ?C?双方合作导致的双赢 ?D?同舟共济的共赢 正确 3.SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？ ?A?询问客户的现状的问题 ?B?一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题 ?C?了解客户现在所遇到的问题和困难 ?D?告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间 正确 4.下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的 ?A?困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况 ?B?针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问 ?C?问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程 ?D?客户的困难仅仅是客户的隐藏需求 正确 5.对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人： ?A?决策者 ?B?财务人员 ?C?支持人员 ?D?技术人员 正确 6.销售员影响接触决策人最好的对策是： ?A?表现非常专业，让他对产品感到是可信的 ?B?让其清楚在公司的财务预算之内 ?C?对他非常的有礼貌 ?D?经常给他送一些小礼品 正确 7.标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型： ?A?冷漠式的服务 ?B?满意式的服务 ?C?老乡式的服务 ?D?工厂式的服务 正确 8.如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用 ?A?40% ?B?50% ?C?60% ?D?80% 正确 9.对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为： ?A?1/8左右 ?B?1/6左右 ?C?1/4左右 ?D?1/3以上 错误 10.销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是： ?A?说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围 ?B?抓住客户的兴趣和注意力 ?C?为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向 ?D?保持和客户的语速一致 正确 11.E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是： ?A?说明产品好处的技巧 ?B?了解客户需求的技巧 ?C?总结经验的技巧 ?D?处理客户异议的技巧 错误 12.描述产品的益处时，下面哪个观点不太提倡 ?A?要用亲切的语言表示 ?B?要用简练的语言表示 ?C?要用指出该产品给客户带来哪些好处 ?D?要用复杂的语言表示 正确 13.下面不属于开放性问题是 ?A?“您公司曾经买过我们公司的产品吗？” ?B?“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？” ?C?“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？” ?D?“您对要买的产品要哪些希望呢？” 正确 14.下面哪个不是重述的作用或者有效方法： ?A?用自己重新组织的语言去重述客户的意思 ?B?重述表明自己在认真地聆听 ?C?使客户对自己的产品更加感到满意 ?D?对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去 正确 15.在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用 ?A?能够加深客户的好感 ?B?有利于与客户沟通的质量与效率 ?C?促使客户更多的讲话 ?D?给自己多一些思考的时间