专题三公共关系的功能及应用范围.pptVIP

专题三：公共关系的功能及应用范围 主要介绍公共关系作为一种管理功能的五种作用,以及公共关系的基本应用范围 一、公共关系的功能 公共关系的功能主要指围绕“塑造形象、优化环境”的总体目标展开的传播沟通活动所发挥出来的作用和效能，大致包括信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能 （一）信息功能 公共关系首先发挥收集信息、监测环境作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究方法，收集信息、监测环境，反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 1.公众信息源 (1)内信息源:主要来自组织内部各方面的信息和动态。 (2)外信息源：主要指组织所处外部环境的信息和动态。 2。公众信息的内容 与组织形象有关的信息 ——产品形象信息 ——组织形象信息 组织环境中的各种信息。 （二）参谋功能 为确定决策目标提供咨询建议 为决策提供信息服务 协助拟定和选择决策方案 从公众关系角度评价决策效果 （三）宣传功能 创造舆论，告知公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象 （四）协调功能 1。协调内部关系，增强组织凝聚力 2。开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （五）服务功能 1。教育引导，培育有利的公众环境 ——教育组织成员，在组织内部培养公众意识。 ——教育引导外部公众，培育适应本组织