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摘 要 随着Internet的快速发展，企业的发展已经离不开网络，网络已经成为影响企业发展的重要因素。对于企业而言，加强计算机网络的建设，推进信息化的建设是为了学习先进的管理思想、制定科学的管理制度、应用先进的管理技术，从而加快企业的全面创新，促进企业管理水平和生产力水平的迅速提高。网络对于企业的影响也更加深远，一个企业的运作已离不开电脑。企业要想更好地，以更有利的地位生存于这个市场经济时代，选择一个适合自己企业的服务器系统已成为至关重要的决定。 企业通过建立企业门户网站、局域网上架设FIP服务器、VPN服务器、Web服务器等实现企业信息化,企业实现信息化后所带来的效益是巨大,也是符合当今社会发展的主旋律。 【关键词】服务器 web ftp vpn ABSTRACT With the rapid development of the Internet, is indispensable to the development of the enterprise network, the network has become an important factor influencing the development of enterprises. For enterprises, strengthening the construction of computer networks, construction of Informationization for learning advanced management ideas, to formulate a scientific management system and application of advanced management technologies, so as to speed up the comprehensive innovation of enterprises, promote the rapid improvement of enterprise management and productivity levels. More far-reaching impact network for enterprise, an enterprises operation has been separated from the computer. Enterprises are to better, survival in the era of market economy in a more advantageous position, select a server for your enterprise system has become a critical decision. Enterprises through the establishment of the Enterprise Portal Web site, erecting FIP on LAN servers, VPN servers, Web servers and other enterprise information, Enterprise benefits of the information is great, is also in line with the theme of development in todays society.目 录 第1章 引言 1 1.1 选题背景 1 1.2 研究目标和意义 1 1.3 研究思路 1 第2章 研究的理论基础 2 2.1 排队论 2 第3章 CD电信营业厅排队问题现状 3 3.1 现状概述 3 第4章 CD电信营业厅排队问题的原因分析 4 第5章 基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施 5 5.1 顾客的需求分析 5 5.1.1 两类缴费顾客的对比 5 5.1.2 顾客对时间和价格的敏感度分析 5 5.2 基于需求管理的优化措施 6 5.2.1 分流顾客 6 5.2.2 分号停机 6 5.2.3 促进非高峰期需求 9 5.3 优化实施后的排队模型 9 参考文献 10 致谢 12 附录 13 附录一：06年11月CD电信新华营业厅日缴费顾客半小时到达数据 13 附录二：顾客调查问卷 13 附录三：仿真分号停机策略的MATLAB程序命令 13 附录四：分号停机策略实施前后日缴费顾客数量对比表 13 外文资料原文 14 译文 15 引言 选题背景 中国电信集团公司正面临由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的关键发展期。在新的企业定位中，已经明确了其服务提供商的身份，也就是说