旅行社星级划分与评定.docVIP

旅行社星级划分与评定 1　范围 本标准规定了旅行社的范围、术语和定义、基本条件、星级划分、星级评定与管理等。 本标准适用于湖南省行政辖区内开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971－1995　导游服务质量 GB/T 16766-1997　旅游服务基础术语 LB/T 004－1997　旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005－2002　旅行社出境旅游服务质量 中华人民共和国国务院第550号令　《旅行社条例》 中华人民共和国国务院第263号令　《导游人员管理条例》 湖南省人大常委会公告第八号　《湖南省旅游条例》 3　术语和定义 GB/T 16766-1997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 旅行社 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.2　 国内旅游 旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游。 3.3　 入境旅游 旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来我国的旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地的旅游，台湾地区居民来大