设备维护中心规程.docVIP

目　　录 第一章 运维管理机构、人员编制及职责 3 第一节 技术支持中心职责 3 第二节　人员职责 5 第二章 机房管理 9 第一节 机房管理制度 9 第二节 值班制度 9 第三节　交接班制度 10 第四节 通信管理制度 11 第五节　出入机房管理制度 12 第六节　机房消防管理制度 13 第七节　数据安全与保密管理制度 14 第八节　机房卫生制度 15 第三章 网络运行维护 16 第一节 系统维护管理制度 16 第二节 设备维护与管理制度 16 第三节 辅助设备(UPS、空调)管理规范 17 第四节 故障受理及处理制度 19 第五节　网络维护制度 24 第六节　资料、文档、媒体管理制度 24 第七节　应用软件管理制度 25 第八节　数据备份管理制度 26 第九节　备品、备件和材料的管理制度 26 第十节　维护仪表工具管理制度 27 第四章 运行维护质量考核制度 28 第一节 日常例行制度 28 第二节 运行维护质量统计分析 28 第三节 运行维护人员考核制度 29 第五章 附 表 34 附表一：月故障维护情况表 34 附表二：机房出入登记表 35 附表三：进入机房申请表 36 附表四：故障登记表 37 附表五：故障统计月报表 38 附表六：设备维修卡 39 附表七: 设备维护登记簿 40 附表八：系统管理员日志 41 附表九：机房UPS周巡检表 42 附表十：机房UPS季度维护表 43 第一章 运维管理机构、人员编制及职责 本章规定广州市及辖内番禺、花都、从化和增城（以下称为两市两区）邮政金融网运行维护管理机构的设置和职责，规定各级机房人员、维护人员设置及其职责。 第一节 技术支持中心职责 一、广州市邮政储汇局技术设备中心的维护管理职责 认真贯彻执行广东省邮政局、信息技术局关于邮政金融网的技术、设备及运行质量管理的各项规章制度和考核标准。 服从省信息技术局对本市金融网的技术指导和指挥调度，接受省信息技术局运行维护管理工作的考核，对辖内金融网进行维护管理。 负责完成对本市和所辖两市两区金融网的技术支持。 负责本地区内的技术支持与交流。 负责本地区内邮政金融网的日常维护，定期进行系统的检查，分析金融网的运行情况，确保金融网系统处于良好状态，并定期向省信息技术局上报辖内邮政金融网的运行状况。 定期检查设备维护质量、网络运行质量和维护服务质量的指标完成情况和各项规章制度的落实情况。发现薄弱环节，及时改进。 对辖内的金融网运行故障，要及时组织处理。重大故障或事故，需上报广东省支持中心。故障解决后应向省技术支持中心提交《故障处理表》，事后要认真总结经验教训，制定防范措施。如遇到无法处理的故障时，填写《故障登记表》报省技术支持中心。 涉及本市技术支持中心之间的无法处理的故障，在省技术支持中心的指导和协调下进行处理。 本市技术支持中心负责与以市中心为出口的其他单位联系故障的处理。 在网内新增加的与外单位或公网联网的网络节点和新上线的与生产主机或前置机联网的应用系统要上报省信息技术局批准备案。 市两区邮政金融网技术管理部门的维护管理职责 认真贯彻执行广东省邮政局、信息技术局关于邮政金融网的技术、设备及运行质量管理的各项规章制度和考核标准。 服从上级部门对本县金融网的技术指导和指挥调度，接受上级部门运行维护管理工作的考核，对辖内金融网进行维护管理与监督指导。 建立和管理本县技术支持中心，负责完成对本地区金融网的技术支持。 负责本地区内的技术支持。 负责本地区内邮政金融网的日常维护，定期进行系统的检查，分析金融网的运行情况，确保金融网系统处于良好状态，定期上报辖内邮政金融网的运行状况。 定期检查设备维护质量、网络运行质量和维护服务质量的指标完成情况和各项规章制度的落实情况。发现薄弱环节，及时改进。 对辖内的金融网运行故障，要及时组织处理，重大故障或事故，需上报广州市邮政储汇局技术设备中心。故障解决后应向市技术支持中心和省技术支持中心提交《故障处理表》。事后要认真总结经验教训，制定防范措施。如本技术支持中心遇到无法处理的故障时，及时填写《故障登记表》并报广州市技术设备中心处理。 涉及各个县技术支持中心之间无法处理的故障，在市技术支持中心的指导和协调下进行处理。 县技术支持中心负责与以县中心为出口的其他单位联系故障的处理。 在网内新增加的与外单位或公网联网的网络节点和新上线的与前置机联网的应用系统要上报上级技术管理部门批准备案。 第二节　人员职责 一、机房系统管理员职责 系统管理员是金融网络系统的核心操作员，其主要从事系统的高级维护。 负责安装和修改经上级批准的系统软件及应用软件包。 对系统的外围设备进行配置和修改。 负责监督检查各类人员对系统所作的各种操作。 负责设置