欧卡丝公司直营店铺员工手册【 37p】.docVIP

欧欧卡丝公司直营店铺员工手册 2012-10-13 欧卡丝服饰 目 录 第一章 公司文化 公司简介 品牌文化 第二章 岗位职责 店员岗位职责 店长岗位职责 岗位日常工作流程 第三章 工作规范 第一节 个人工作规范 仪容仪表规范 店铺人员语言站姿规范 店铺员工工作行为规范 销售动作规范 第二节 店务管理规范 入离职规范 排班规范 货品管理规范 店铺陈列规范 VIP管理规范（待定） 卫生管理规范 硬件设施使用规范 内购管理规范 账务管理规范 盘存管理规范 公司及商场文件管理规范 表格填写规范 费用报销规范 店铺员工请假规范 处罚条例 附录 第一章 公司文化 一、欧卡丝公司简介 武汉欧卡丝服饰成立于1999年，总部位于湖北最繁华的汉正街商圈，公司主营女装品牌的开发、销售，旗下拥有“芭依璐”“艾凸”“古诺尔”三大品牌的湖北代理权。我们以品牌经营为核心业务，拥有完善的管理体系，先进的营销模式和合理的产品结构。我们产品的款式新颖，面料考究，做工精细。 欧卡丝自创立以来，本着“尊重客户，尊重员工，回报社会”的经营理念，以产品为核心，先进的管理体系做保障来服务于我们的客户，员工和消费者。 品牌的培育和提升一直是欧卡丝的战略目标，在确定其产品高品位，高品质不变的同时，品牌的塑造已成为欧卡丝为了的发展方向。欧卡丝服饰将以全新的姿态去迎接全新的挑战，努力将旗下所有品牌打造成为华中地区的强势品牌。 公司的成长历程及战略目标 1、成长历程 1999年至2012年历经了12年的服装生涯 1999年8月8日第一家服装批发店开业（创业的开始） 至2002年（创业阶段） 2003年至2006年（发展阶段） 2007年至2009年（系统建设阶段） 2010年至2011年（制度管人阶段、快速发展阶段） 2012年至2013年（创新发展阶段） 2、战略目标 发展是硬道理，一边跑马圈地，一边精耕细作，注重细节，服务终端，保持实力，危机也是转机，全员奋战，引进并培养人才，加强巩固，扩大核心战斗力量，齐心协力，共创欧卡丝的明天。 公司文化： 公司使命：致力成为湖北女装市场的领跑者。 公司精神：开拓，创新，奋斗，奉献。 公司经营理念：以精英团队塑造企业文化，以文化培养优秀员工，以优秀员工永续品牌经营。 公司宗旨：顾客的微笑，员工的开心，合作商的满意。 公司信条：诚为先,信为本,利共享,同发展、 我们的责任：品牌的培养将是我们的共同责任。 人才理念：心有多大，舞台就有多大，有够大的空间就看你的。 服务理念：顾客后还有顾客：服务的开始才是销售的开始，“客户是朋友”每位顾客都是我们的好朋友，我们为自己的好朋友提供最适合的产品和最好的服务。 员工宣言： 我 是奋斗在营业第一线的战士。 我 是公司营业部门的基础组成部分。 我 是品牌在终端的代表。 我 是顾客的忠诚的朋友。 我 是顾客的形象设计师。 我 是搭建品牌的桥梁。 当我们踏进欧卡丝，无论走在哪个位置的时候，我已经得到了欧卡丝给予我充分的信任。而我也必须承担着欧卡丝赋予我的神圣使命，我是公司的一员，肩负着完成公司营业目标，提升店铺业绩的使命。我的一举一动，都始终代表着欧卡丝。我是顾客的朋友，我能为朋友带去满意和欢笑，我要用心和伙伴们一起创造奇迹。我要始终牢记，我是一名欧卡丝的优秀员工。 员工的成长之路： 导购 储备店长 副店长 店长 督导 区域主管 经理 二、芭依璐品牌简介 公司以科学、先进的人性化经营模式管理品牌，致力于创造更时尚的穿衣方式，提升目标消费者的生活品味。公司自创品牌“芭依璐”很好的诠释了品牌内涵。 “B”——Beauty(美丽) “Y”——Young(年轻) “L”——Love life(热爱生活) 公司的品牌理念就给出了