2011年创建文明行业汇报材料2.docVIP

创新实干 积极作为 擦亮“大济路文明随车轮延伸”服务品牌 ——大济路无棣收费站2011年度 创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路竞赛活动工作汇报提纲 2011年，我站在市局党委的正确领导和业务部门的指导帮助下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神，把创建文明行业作为三个文明建设的总抓手，统领各项工作，以四化管理为主线，以构建和谐窗口为目标，以开展“创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路”、“创先争优”、“两保两树”活动为载体，紧紧围绕收费中心工作，把核心价值体系建设作为创建工作的灵魂，积极践行“向心态要成功，向服务要形象，向细节要质量，向过程要效率”的管理理念，创新管理，创树亮点，整体提高，努力培养和造就一支爱岗敬业、技能精湛、积极进取、充满活力、富有社会责任感的通行费征收队伍，全面提升行业文明程度，擦亮“大济路文明随车轮延伸”服务品牌，塑造“山东北大门文明第一站”良好社会形象，为公路事业又好又快发展提供强大精神动力。涌现出好人好事60件次，提供服务咨询300余人次，被市级以上新闻媒体采用稿件44篇，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。具体做法是： 一、创新工作思路 落实目标责任 我站把创建工作做为统领全站工作的总抓手，1—11月份召开领导班子会议16次，中层干部会、督查会11次，做到有部署、有安排、有检查、有评比、有总结，把创建工作抓紧、抓实、抓深、抓好。 一是确定了2011年工作思路。概括为“六抓六确保”，即：抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务的完成；抓文化建设，确保员工思想素质的提高和工作作风的改进；抓“四化管理”，确保迎国检工作任务的完成和创建文明行业目标的实现；抓“四个服务”（文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务），确保职工文明程度的提高和收费站良好社会形象的树立；抓制度落实，确保收费区车流的畅通和站容站貌的整洁；抓细节过程，确保零事故和多收费、不出事，力争夺得全市公路系统“创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路”竞赛活动金杯。 二是制定了周密的创建工作计划。在广泛征求意见的基础上，研究制定了《大济路无棣收费站创建文明行业“十二五”发展规划》、《大济路无棣收费站“创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路”竞赛活动实施方案》，使创建文明行业工作有章可循，措施到位。 三是召开了年度创建工作会议、专题会议以及利用调度会、稽查会等其它形式进行工作部署，广泛动员发动，分步实施，督导落实，把创建工作贯穿日常工作中去，确保干部职工全员参与，全员达标。同时，根据各项具体任务的需要，制定资金需求计划，加强对资金的管理和使用，保证创建运行资金投入有保障，为创建工作奠定了坚实基础。 四是层层建立创建工作责任制，做到目标明确，责任落实，措施有力，人人身上有责任。实行领导分工指导负责制和科室、中队负责人目标责任制；各科室、中队按照工作实际，落实具体职责目标，对于职工定岗定责，完成达标，实行个人岗位责任制。 二、创新工作机制 强化长效管理 实行上下联动、左右互动的管理网络和条块结合、共建共享的监督网络，把行业内部管理的经常性、有效性和职工参与的社会性、广泛性有机结合在一起，强化长效机制管理，扩大创建效果。 一是领导带班收费，根除“浮横硬冷懒”。抓牢通行费征收“生命线”地位不动摇，抓征促管，堵漏增收，深入持久开展“讲文明、树新风、提升公路新形象”作风整顿和文明收费、微笑服务、规范服务、品牌服务活动，落实站领导上岗带班收费制度，根除收费工作中存在的“浮横硬冷懒”等不良行为和不文明现象，提升全员素质、优化收费环境、净化行业风气、展示行业文明。 二是实行目标管理，细化分解任务。按照市局下达的收费计划任务，领导班子预测收费发展趋势，严格落实“收费目标责任与督导检查机制”管理，将任务细化分解到收费中队，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力。 三是执行政策标准，防止费源流失。切实做到应收不漏，应免不收，规范收费秩序，我站采取集中治理和日常治理相结合的方式，充分发挥治安作用，与交警联合开展专项治理，净化收费环境，有效整治不法司机的违法行为，维护了良好的收费秩序。 四是强化激励机制，调动工作热情。为适应形势发展的需要，结合实际情况变化，不断完善和严格落实《收费人员文明服务管理考核办法》，实行“收费数额及文明服务排名”激励机制。每月按收费总额、文明服务水平排出名次，评出文明中队和文明服务之星，增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、奖优罚劣的氛围。在河北省路段大修（封闭交通）5个月的情况下，截至11月15日，我站完成通行费征收1677万元。 三、践行四化管理， 实现科学发展