pp11试乘试驾讲义.pptVIP

工学任务十一　试乘试驾 一、试乘试驾的目的及意义 三、执行步骤及内容 二、试乘试驾获取顾客流程图 六方位绕车以后，两位顾客对车有了整体的认识，再经过销售顾问周丽丽的介绍，他们更加地喜欢该款车型，于是决定要对新车进行试乘试驾。周丽丽带领两位顾客填写了各种单据并签订了试驾协议书，你把这个过程看在眼里，学在心里。经过销售经理的同意，你跟随两位顾客进行试乘试驾活动。 情境描述 （2）强化顾客对本店轿车各项功能的实际驾驶印象，增强购买信心 （3）使顾客产生拥有汽车的愿望，激发顾客购买冲动以促成交易 （1）通过亲自驾驶体验，使顾客对本店轿车有一个感性认识 图11-1　试乘试驾获取顾客流程图 1.准备 2．登记驾照，签订试乘试驾协议 3.试乘试驾前讲解 4.顾客试乘 5.交换位置 6.顾客试驾 7.试驾完询问顾客感受，解释疑惑 8.异议处理 9.判断是否消除了异议，顾客离开时道别 10.后续工作 （1）查看试乘试驾车使用登记表和试乘试驾预约记录单 （2）试乘试驾车辆准备，准备饮品，依据需要提前打开空调 （4）确定试乘试驾路线可使用性 （5）确定预约顾客试乘试驾时，提醒对方带驾照且不要穿高跟鞋 （3）试乘试驾协议书 （6）了解试乘试驾者的驾驶技能及是否有家人伴随等 1.准备 2．登记驾照，签订试乘试驾协议 （2）为顾客提供饮品 （1）引导顾客到洽谈室 （4）讲解试乘驾驶流程及完成驾驶所需时间 （3