2012年春运工作先进材料.docVIP

2012年丽水市春运工作先进集体（先进个人）推荐表 填表时间：2012年2月17日 被推荐集体名称 （个人姓名） 丽水市公路客运西站有限公司 主 要 先 进 事 迹 2012年春运，客运西站根据集团公司《2012年春运工作意见》和上级有关， 完成始发客运量21.4万人次，比去年同期增加 1.17%；实现营收1131.64万元，比去年同期增加2.62%；实现客运周转量3161.63万人公里，比去年同期减少0.24 %，春运加班465班，加班始发15521人次，比去年同期分别减少2.72%和增加7.3%。发送民工返乡包车和长线加班69班，运送民工旅客1486人次 。 春运期间，无安全生产事故和治安案件，无媒体曝光的服务投诉事件。 ——丽水市公路客运西站有限公司 2012年春运，客运西站根据集团公司《2012年春运工作意见》和上级有关， 一、春运指标完成情况 （一）完成始发客运量21.4万人次，比去年同期增加 1.17%；实现营收1131.64万元，比去年同期增加2.62%；实现客运周转量3161.63万人公里，比去年同期减少0.24 %。 （二）春运加班465班，加班始发15521人次，比去年同期分别减少2.72%和增加7.3%。 （三）发送民工返乡包车和长线加班69班，运送民工旅客1486人次 。 （四）无安全生产事故和治安案件，无媒体曝光的服务投诉事件。 成立行政一把手任组长的春运工作领导小组，负责春运组织、协调和指挥。制定下发《春运工作实施意见》、客流高峰和恶劣天气应急预案，为春运提供保障。在11年12月份生产经营例会上提早对2012年春运工作进行布置安排。春运期间，认真落实值班制度，领导小组深入一线全面了解和掌握客流、天气、车辆和员工动态信息，加强现场监督管理，及时解决突发问题。 （二）加大力度、扩大途径，对外宣传工作到位 派员深入水阁工业区和大中院校、参加市直党员一条街活动发放班车时刻表，及时在售票大厅和售票口张贴加班信息,让旅客及时了解春运信息。业务站通过《处州晚报》、交通之声、公开栏等做好预订票、购票方式宣传。通讯报道小组成员深入生产一线，积极挖掘好人好事的和普通员工身上的闪光点。春运期间，营造浓厚的春运氛围 （三）注重便民、讲求实效，生产服务工作到位 1. 从方便旅客出发，开展各项便民服务。春运实行40天全程预售车票，市区内5以上送票上门6个，为平时的一倍。服务班做好电话咨询和预定票服务，方便旅客自由选择网上购票、114送票、车站购票等便利服务。雨雪低温天气提早开放候车室，免费向旅客送姜汤。客流高峰期组织党员和“流动之家”志愿者服务队到一线为旅客提运行李、排忧解难，共15人次参加义务服务。 2. 从提升服务质量出发，突出服务亮点。推出便民服务新举措：一是与高速交警女子岗亭合作，免费为外来务工人员提供送票上门服务；二是针对民工和困难旅客开展代购车票、安排候车、帮助检票、放置行李、送客上车等“一条龙”乘车服务。以“主动、周到、热情”的服务为旅客提供购票、候车、乘车的温馨环境。据统计，春运期间共涌现好人好事36件，拾金不昧现金 6300元、拾物归还物品总价值达2.25万元。 3. 组织好长线加班、民工和学生运输工作。业务站与市工商联、温州商会联合，采用发短信、集中专人受理等方式，开展水阁开发区企业民工返乡服务，节前增开到武汉、九江、南昌、合肥、贵阳的长线加班，发送民工返乡包车10辆次，运送342人次。为方便学生返家返校，到大中院校上门售票1000多张；增开到杭州下沙的学生返校车3个班次，发送115人次。 （四）严把关口，规范操作，春运安全工作到位 1. 落实安全规章制度，督促各岗位员工规范操作。为保春运安全，先后5次对西站、南山和碧湖车站、各店面进行全面检查，及时消除安全隐患。1月5日和除夕晚上，行政一把手、分管经理还对站内治安保卫、消防安全情况进行夜间检查。办公室认真落实动态考核制度，督促员工按《安全操作规程》规范操作。针对雨雪冰冻天气，业务站密切掌握天气变化及道路通阻情况，认真安排停复班，确保班车安全。 2. 严格按照“三不进站、五不出站”要求，执行站场管理制度。业务站认真审核车辆资质及驾驶员证件，落实专人做好春运证发放、登记、回收再利用，采取全程提醒、预留座位等措施，防止免票儿童超员。保卫科加强各关口和站场秩序管理，严禁无关车辆、人员、危险品进站，坚决制止站外组客、私自加班出租车叫拉客， 2012年春运已圆满结束，虽然我们取得了一定成绩，但西站全体员工还将再接再厉，不断完善企业管理工作、不断提高客运组织能力、不断提升员工服务水平，为更好地完成2012年旅客运输工作而努力。 二○一二年二月十七日