6实习报告与总结.docVIP

学生实习报告 院系：电子信息工程学院 专业：电子信息科学与技术 班级：08信本（1）班 学号：083621078 姓名：梁密 2012年 4 月  实习纪律 1、 学生应尊重指导教师，服从安排，虚心请教。 2、 学生在实习中应严格遵守实习单位及借宿单位的规章制度。 3、 学生必须严格执行请假制度，未经允许不得擅自外出。如遇特殊情况（病、伤、公假等），三天以内者需持证明向指导教师请假，三天以上者需持证明通过指导教师向院系领导请假，并报教务处。学生擅自外出，以旷课论处。 4、 实习期间，要增强安全意识，严格执行操作规程，防止发生意外。否则，后果自负。 5、 学生应严格遵守实习生守则，努力完成实习的各项任务。 实习周记( 1 )： 不知不觉实习已经过了一周了，感慨万分啊，3月7号是实习的第一天，之前对于实习一直很期待，想象着与学校截然不同的生活所以带着好奇进入了我的实习公司中国移动湖北咸宁分公司，这是一家在咸宁规模最大的移动通信运营商。 第一天上班，早早的到了公司，公司有五层楼，每一层都是不同的部门，分工明细。接待我们的是大堂的营业经理和他的几个助手，他们很热情地带我们去了会议室，然后大体的介绍了工作的内容，并给我们安排了岗位，正式工作开始了。刚开始是迎宾咨询，主要是在大厅，学习了很多新的知识，虽然学起来并不难，但是要学会怎么样与顾客很好的沟通就是一门很有学问的课程了。 一周时间转眼即逝，在这一周的时间里我努力让自己适应环境，融入集体，很快适应了现在的工作。努力，为接下来的一周充分准备。 实习周记（2）： 本周我被换到了另一个营业厅，开始了营业员的生活，这个厅不是很大，工作人员也不多，但是顾客却很多。 起初是一个师傅给我讲解了一些移动最基础的业务，怎么操作电脑平台，跟在师傅后面学习很快就上手了，在观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，一开始有点手忙脚乱，但在师傅的纠正和鼓励下我成功的为众多顾客办理了他们需要的业务。目前我主要的工作是收费，上号，问名，验钞，印单等，一些简单的讲解也能顺答如流，每次看到顾客满意的点头心里说不出的高兴，一种成就感油然而生。一下午沸腾腾的营业厅终于平静下来，抽屉里的钞票厚厚的一摞，今天收获颇丰啊。最后结账时师傅教我如何清单，经过核查账单无误，心里十分高兴。 这周实习终于平安结束了，学到了很多的相关业务知识和基本的销售技巧，通过理论联系实际及时发现问题，解决问题。 实习周记（3）： 本周我被调到了电话客服部门，这是一个很有挑战的职位，主要是负责解答用户的疑问并通过电话推广业务进行跟踪回访，除了要有一口良好的普通话还必须有一颗灵活的头脑。用户数量庞大疑问也是各种各样，除了必背的常见答疑靠的就是自己应变能力。 经过一天的培训我正式走上了该岗位，一开始由于有点紧张所以回答问题时有点缓慢，慢慢的胆子放大了就能流利地回答问题了，在此基础上我开始了电话推广业务，主要是通过电话向用户介绍移动的一些业务包办理，说实话这个工作还真不好做，大多数用户都是直接拒绝，失败多了就有经验了，虽然业绩不佳但是本周还是成功的为13位用户办理了一些套餐。 真所谓天下无难事只怕有心人，经过自己的努力，本周实习任务顺利完成了。 实习周记（4）： 本周由于种种原因我又被调回了原来的岗位，这次就是老手了，工作起来畅通无阻。一周时间不知觉的就这么过了，回想起来自己在这已经实习一个月了，在这期间，我努力学习认真工作，按时完成领导交代的任务，得到了领导的好评，心中甚是欢喜。 经过这一个月充实的实习，发现自己成长了很多，从内心深处认可自己，培养了细致敏锐的观察力，学会了销售的技巧。最重要的就是懂得了作为一名合格的移动营业员，不仅需要具备较高的业务水平，同时还要有良好的职业素质和心理素质。营业员虽然是最普通的岗位，但也是最前沿的代表着移动形象的重要工作。我们应该认真学习，加倍努力。 实习周记（5）： 本周一如既往的工作，在移动公司工作的这几天，我工作认真负责，和公司职工相处得都很融洽，大家对我也关怀备至，时常鼓励我帮助我，我不断提高工作效率，让自己进一步向他们迈进。虽然偶尔也会出点小错误，但是这些错误极大地促进了我的工作热情，让我更加的努力更加的小心。 虽然现在实习的时间还不是很长但是我知道了很多社会经验，这对我是十分宝贵的，现在每天我都过得很充实，一丝的无聊也不存在，因为我接触的人和事都是在校难以预见的，我也深刻体会到理论联系实际的重要性，我坚信接下来的日子我会更加充实更加有意义。 实习周记（6）： 本周我来到了咨询岗，每天站