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管理学总结 2010年12月 第一章 管理者与管理工作 第一节 管理概述 管理的含义： 管理的科学性与艺术性 第二节 管理者及管理技能 管理者的分类、管理者的职责 管理者的技能：概念技能、人际技能、技术技能 第三节 管理环境 组织外部环境因素 组织内部环境因素 第二章 管理思想的演变 第一节 管理思想的发展 早期管理活动 管理理论的萌芽 管理理论三个阶段 第二节 古典管理思想 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 第三节 行为管理思想 霍桑实验 人际关系学说 X理论与Y理论 第四节 定量管理思想 定量管理思想的核心、特点、局限性 第五节 系统和权变管理思想 系统管理理论 权变管理理论 第三章 管理决策 第一节 决策的概念及过程 决策的概念 决策的要素 决策的有效性标准 决策的过程 第二节 决策的类型 各种决策的类型及优缺点、 第三节 决策的方法 群体决策方法 个体决策方法 第四章 计划 第一节 计划的实质与意义 计划的含义 计划工作的具体任务 计划的意义 第二节 计划的类型 各种计划类型及 第三节 计划工作的程序 计划工作的有哪几个步骤 第四节 目标与目标管理 目标的作用 目标的性质 目标管理 第五章 组织 第一节 组织工作的基本内容 组织的含义 组织工作的任务 第二节 组织结构设计 常见组织结构类型 组织设计：任务、原则、基本问题（层次-部门-职权） 第三节 组织运行中的基本问题 集权与分权 组织授权 非正式组织 第四节 组织变革 组织变革的概念 组织变革的影响因素 组织变革的阻力 组织变革的过程 第六章 领导 第一节 领导与领导者 领导的含义 领导与管理 领导的作用 领导权力 第二节 领导理论 领导特质理论* 领导风格（行为）理论 权变领导理论 第三节 人性假设与激励 激励的含义 人性假设 激励理论（内容型-过程型-行为修正型） 第四节 信息沟通 沟通的概念 沟通的过程 人际沟通的特点 沟通的形式 沟通网络* 信息沟通中的障碍和有效沟通 第七章 控制 第一节 控制的含义与作用 控制的定义 控制的目标 控制的基本前提 第二节 管理控制的过程 确立标准 衡量工作成效 纠正偏差 第三节 控制的类型与基本原则 管理控制的类型 控制的基本原则 模拟题： 单项选择题: 1.管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（ ）的出现而产生的。 （　　） A.自然界 B.人类 C.生物 D.组织 2.法约尔提出的管理原则有（ ）A. 五项 B. 六项 C.十四项 D.十项 3.组织规模一定时，管理跨度和组织层次成（ ）。 A.正比关系 B.指数关系 C.反比关系 D.相关关系 4. 某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。则该公司的组织结构是按：( )A.区域划分部门 B.产品划分部门C.顾客划分部门 D.职能划分部门 5. 美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为：（ ）A. 生理、安全、社交、尊重、成就 B. 安全、生理、社交、尊重、成就C. 生理、安全、尊重、社交、成就 D. 尊重、生理、安全、社交、成就 6.下列关于控制的说法中错误的是：（ ）A.只有高层管理者才需要承担控制的责任B.计划和控制是同一事物的两个方面C.控制具有目的性、整体性、动态性、人性D.控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制 7.下述句子是从一家宾馆的员工手册中摘录下来的，其中哪一条不应看作是规则? A.宾馆合同工参照实际出勤天数计发工资 B.员工不准到客房洗头、洗澡、洗衣服、睡觉、看电视 C.工作时间不准办私事、打私人电话，不准会 D.员工上下班必须走员工通道，乘员工电梯 判断题： 1.管理的四大职能不存在逻辑上的先后顺序关系，计划、组织、领导、控制是并列的关系。（×） 2.基层管理者得职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。（√） 3.管理工作的有效性应从效率和效果两个方面来评价，而效率与效果比较，效率比效果重要。 （×） 4.“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这是说搞好一个企业关键在于有没有一支好的员工队伍。（×） 5.管理者不需要做作业工作，所以也不必对对该工作负责。 （×） 案例题：工人们最需要的是什么？ “小张，你在车间一周也看到了吧？工人们很懒，他们逃避责任，他们不全力以赴。问题在于，他们对工作本身根本不关心。”钱厂长的一席话使张民颇为吃惊。他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。通过与工人们一周