AE角色解析专用课件.pptVIP

5、 团队合作精神： 　　　 广告业中，没有人可以独立完成所有工作，AE完全依赖于他周围的人。AE必须具备团队精神，必须具备三种素质： 　　　　① 细心： 　　　　　 尊重并真正关心你的合作伙伴和客户，客户是AE真正意义上最密切的伙伴。你不必喜欢每一个客户的个性，但必须尊重他的业务目标、他在其公司中的地位和他想尽力做好工作的愿望； 　　　　② 倾听的能力： 　　　　　 学会倾听并充分了解。倾听是一种积极而非消极的过程，积极主要把你喜欢蜻蜓的信息传达给客户，并听清他们所要表达的意思。某些时候，要善于把话题引向你要了解的方向；　　　 ③ 相关信息的传播： 　　　　　 广告公司其他人都依赖AE获取信息和了解方向，AE要保证相关的人得到适当的信息、资料去做好其工作 6、 推销才能： 　　　 AE必须能够向客户有说服力的介绍广告公司的观点。如果客户不接受，再伟大的想法也没有用。 　　　 我们的AE里不希望有下面三种人： 　　　　（1） 懦夫 　　　　　　 不能坚持广告公司的立场。 　　　　（2） 政客 　　　　　　 为自私的原因在做事。 　　　　（3） 奸商 　　　　　　 也可以冠以“汉奸”一词。他们会为某一利己私欲，而出卖公司的商业机密。 六、 AE的职责： 　 客户部客户代表、客户主任、客户经理、客户总监等职务之间本没有很清楚的分界线，不同的仅在于： 　　1、 经验 　　2、 应用学习的能力和智慧 　　3、 管理、协调才能 每一位AE，你都必须做到： 　　1、 胜任你的业务； 　　2、 你的责任、能力要与职称相称，所作所为要有利于工作、公司和个人； 　　3、 在职业生涯中，不断学习进取； 　　4、 不要对工作挑三捡四，即使对方是一个难缠的客户或暂时不能给你带来即得利益的客户。你要能够面对、接受各重类型的客户； 　　5、 有耐心、有毅力，时刻鞭策自己前进，而不是快升职务； 　　6、 勤奋工作经常令你才气焕发，更容易证明你的才干； 　　7、 不管你的职务是什么，作为一个客户服务人员，学会担负最终责任。 七、 我们公司不需要这种AE： 　　1、 劳碌推销员 　　　 这种人没有意见和信仰，永远象一个唯唯诺诺的跟屁虫。这种人最理想的职业是出租车司机，客户叫他去哪儿就去哪儿。 　　2、 说“不是我的错，都是XX惹的祸”的人 　　　 这种人做什么都只会纸上谈兵，发现错误首先责备别人，即使找到解决问题的方法也不敏锐。他多嘴多舌，拒绝接受“AE对业务负有最终责任”的规定，对任何人、事都喜欢批评、责骂，却不去找问题的解决之道。 八、 AE的12条金科玉律： 　　1、 做笔记（不管是在客户会议还是公司例会上） 　　　　◇ 保证资料被记录下来； 　　　　◇ 有助于挖掘和记忆资料； 　　　　◇ 向别人标明你有兴趣； 　　　　◇ 帮助你学习。 　　2、 要有紧迫感 　　　　◇ 如果AE都没有紧迫感，那么别人也不会有； 　　　　◇ 你的客户的业务都是很重要的； 　　　　◇ 注明截止日期，做事要讲究轻重缓急； 　　　　◇ 经常检查工作进度； 　　　　◇ 在24小时内做好报告，打好后马上送达客户； 　　　　◇ 有人留言叫你回电话请在1个小时内完成。 　 3、 积极思考 　　　　◇ 不在一定的压力下工作思考很难积极； 　　　　◇ 作为一个AE，你有责任为周围的人指明方向； 　　　　◇ 保持目标的明确和积极性。 　 4、 不相信书面沟通 　　　　◇ 快捷、双向的口头沟通比书面共同有效，尤其是广告业； 　　　　◇ 永远不要相信一个便条、电话或工作单就能教会人们，并且及时行动； 　　　　◇ 对每一个口头介绍都加以书面总结。 　　 5、 要明了问题并有行之有效的解决方法 　　　　◇ 作为AE，每个人总是向我们诉说着他们的问题； 　　　　◇ AE的工作就是解决这些问题，或至少试着去解决。但一开始你就应该说“我去解决”而不是“我试一下”； 　　　　◇ 向你的上司汇报问题时，通常应至少附带一个解决问题的行动建议。 　　6、 做一个体面人 　　　　◇ 广告界应靠公平、诚实和友好而得到升迁； 　　　　◇ 粗鲁和不诚实会妨碍你的进步。 　　 7、 拥有幽默感 　　　　◇ 幽默感令一项艰巨的工作变得容易，并使AE更具有效率； 　　　　◇ 但是不要成为一个小丑，他可以引来笑声却很难赢得尊重。 　　8、 早做准备 　　　　◇ 所谓人无远虑、必有近忧； 　　　　◇ 开发第六感觉，比如检查一下定单、发票； 　　　　◇ 这样做了，就是节省自己和公司的时间和减少不必要的麻烦。 　　 9、 接受积极的批评 　　　　◇ 99%情况下批评意见对你的职业有帮助，接受吧； 　　　　◇ 当然，如果你实在不同意对方的批评，要学会坚持； 　　　　◇ 不要让批评消磨了你的斗志，要越挫越勇。开朗些； 　　　　◇ 沮