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论公共关系的重要性 摘 要 在分析公共关系学历史背景以及特点的情况下，浅论公共关系学在生产生活，人际交往，企业发展中的重要性。 关键词：公共关系学；公共关系的重要性 1 公共关系学产生的历史背景 公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系，专门为协调这些关系而进行的活动很工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究。公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 1.1 公共关系学产生的历史背景 公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物，如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、舆论、评价、信誉度；公共关系是科学、艺术、职业。 2 公共关系学的特点及学习方法 2.1 公共关系调研的主要特点 公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法，手段,要求调查结果的真实性、可靠、准确、系统。在这些方面它同别的调研有相同之处，但它也具有自身的特点，有别于一般的社会调研活动。公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员，或该组织所委托的某公司。其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构，媒体和信息网络。其目的是根据不同的需要，了解、辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息，为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务，此外，在现代社会中,任何组织都具有开放性的特点和多种类型的信息来源和接收途径。公共关系人员在自己的调研工作中应充分注意和利用组织所拥有的各种信息资源，与组织其他部门的调研活动保持紧密联系，实现信息的交流和分享。做到这一点，公共关系调研就事半功倍。 2.2 公共关系调研中常用的调查方法 2.2.1 访谈法 这是一种最古老的又最方便的调查方法。它通过对调查者对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息，具有双向沟通，调查者可以主动控制气氛，成功率比较高。 2.2.2 观察法 这是调查者通过自己的眼睛或其他工具，对被调查者进行直接观察以得到信息的调查方法。其好处能在被调查者处于自然状态很正常活动中，观察、收集到现场的大量即时性信息。 2.2.3 文献法 也称引证法，是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法。 2.2.4 信息网络法 是利用当前国内外各种有关的信息网络、查询、获取所需信息的新型调查方法。 3 公共关系学的对象 3.1 公共关系学的研究内容 大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； 4 公共关系的重要性 4.1 公共关系的重要性 4.2 内部公共关系的重要性 4.2.1 组织与员工关系 员工是社会组织赖以生存和发展的细胞，员工是社会组织与外部公众沟通最有效的媒介。处理好员工关系可以增强企业凝聚力、竞争力。 富士康科技集团是全球最大的电子产业专业制造商，而在2010年接连发生了十几起员工跳楼事件，给企业造成了极为严重的负面影响。富士康员工跳楼事件说明其管理人员没有协调好员工关系。跳楼事件发生之后，企业高层迅速作出反应，包括为员工祈福，安稳民心、积极补偿、大幅加薪等。跳楼事件发生之后，富士康才意识到员工关系协调的重要性，作出了重大的改革，包括设立心理干涉部门，密切关注员工心理健康、开放咨询热线等。 4.2.2 组织与股东关系 组织长久发展必须赢得股东的支持，组织在重大决策的时候也需要股东出谋划策，股东同时是组织的重要宣传者。 富士康跳楼事件发生之后，其股价累积跌幅达到26%。在此多事之秋，富士康背后的鸿海集团并没有爆发集团与股东的纠纷，这充分说明，管理人员与股东的公共关系协调的很好。股东们愿意支持富士康，即便暂时遭受了巨大的经济损失，仍然不离不弃。如果富士康没有处理好股东关系，即便郭台铭拥有13%的股份，在股东纷纷撤资的情况下，富士康维持运行和善后都会举步维艰。 4.3 外部公共关系的重要性 4.3.1 组织与顾客关系 协调顾客关系是