EQ沟通与冲突管理专用课件.pptVIP

* * EQ、沟通与冲突管理 學者研究指出要獲得真正的成功 是要靠20%IQ，加入80%EQ IQ與EQ雖互異，但並不相衝突，每個人都是兩者的綜合體。IQ極高的人，在知識面上可能無比豐碩，但面對生活，可能單薄的令人無措，成為生活的白痴。反之EQ很高的人多是社交能力很強的人，愉快而投入，不僅情感生活豐富不逾矩，自處且怡人。 EQ不像IQ是天生註定的，可以由後天的努力與學習得來，步驟如下： 一、了解自己的情緒： 也就是所謂的自覺。了解自己產生情緒的原因，接納自己，才能創造自己。情緒是人類進化所必須，但在今天的文明裡，卻顯得過時。時時省察，適時適地適人的生氣難之又難，但必須掌握，才能紮好EQ的基礎。 二、管理自己的情緒： 下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之無所，身在事內，心在事外；但忍也非上策真正的高招是轉，境無好壞因心有，心無是非緣境生。人字寫來兩撇，很簡單，做來似乎很困難。反個方向便是『入』。擺脫焦慮、憂鬱當個快樂的『王』便成『全』，十全也十美。 三、自我的激勵： 日積月累的煩惱是心臟病的源頭，憂鬱成習慣得癌症的機率是樂觀的人的80倍數，自我鞭策養成樂觀熱誠的心態，日日是好日，事事在人為。21天便成習慣，換一角度看世界，無限寬廣度。換一個方向待人待事，人事無不輕安。 四、以同理心為本，了解他人的情緒： 『朋』是兩個月亮，意思是「您的光照我的光，我的心沾你的光」將心比心，理直要氣和，得理且饒人，你大我小，你有我無，你樂我苦的心腸。初一十五不一樣，相互體諒，各守本份，恰如其份，共享福份，否則終必分，沒有分，才能共享福份，相互惜緣，天長地久。 五、人際關係的和諧： 以同理心作基礎，產生互動，理解並因應別人的情緒，維持圓滑的關係，也是建立領導力的基礎，進以至成。 世間方法有兩種，一種是技法，如台北地區，按圖索驥，即可到達。一種是心法，道可道，非常道，用之微妙，存乎一心。關鍵在於個人幸福的秘方，只要把學習放在努力的燉鍋中，小火慢熬，再以信心作催劑，必能熬出喜悅，美滿的人生。 六、前言：何謂溝通？ 1.?就內容而言，包括事與情: 2.?就形式而言，包括口語與非口語： 3.?就情境而言，包括你我與第三者的互動； 4.?就過程而言，包括四部份 1、事實 2、感受 3、期望 4、獲得對方的同意 5.就目的而言：5C 共識 七、溝通的三大結構 1.誠實的心態 2.深思熟慮的內容 3.發自自然的技巧 3-1微笑 3-2正面開始 3-3傾聽-聽規則、結構、邏輯 3-4同意的技巧 3-4-1自己冷靜 3-4-2傾聽對方 3-4-3區分本質 3-4-4細知對方的意向和企圖找出關鍵字 八、溝通的四大要素 1.Why – 溝通的目的為何？ 1-1說些什麼？ 1-2做些什麼？ 1-3什麼事沒被提及？ 1-4寫了什麼？ 1-5閱聽的人的反應如何？ 1-6訊息給人的感覺是什麼？ 2.Why – 溝通對象的特點 2-1由聽眾的眼神反射 2-2由肢體語言得之 2-3人的四大類型 2-3-1推動型 2-3-2表達型 2-3-3分析型 2-3-4溫柔型 2-4視其所以，觀其所由，察其所安 3.Where – 情境為何 3-1辦公室or工廠 3-2打電話or便條 3-3當面or轉達 3-4講台or座談 4.When – 時間 4-1早上or下班前 4-2餐前or餐後 4-3星期一or週末 九、溝通的五大精神 1.尊重 2.了解 3.關心 4.公平 5.互動 十、爐火純青法 十一、圓滿人際關係要訣 推動型 ?以目標為導向 ?果斷的 ?現實主義 ?率直的 ?注重效率 ?勇於冒險 ?不顧他人 表達型 ?外向、好表現 ?熱情的、擅交際 ?具有說服力 ?有幽默感 ?自動自發 ?說話跨大 ?最不守時 强 强 弱 弱 决断力 反应力 分析型 ?講求邏輯性 ?完美主義 ?很嚴肅 ?有系統的 ?求細節 ?幾乎沒有休閒 ?下決斷很費時 决断力 溫柔型 ?迎合別人 ?協助性 ?忠實性 ?有耐性 ?喜歡被領導 ?動作慢 ?不敢作決策 弱 弱 强 强 反应力 十二、公司內部衝突的因素 1.待遇 2.安全感 3.地位 4.工作環境 5.領導 6.制度 7.人際 8.個人 十三、