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QFD质量功能展开 赵新明 副教授 本讲主要内容 设计过程回顾 QFD质量功能展开： Quality Function Deployment 设计过程回顾 设计过程回顾 1. 问题定义 - 理解顾客需求 -转换为工程需求 2. 概念设计 - 产生许多概念 - 选择其中好的（可多个） -使其进一步发展 -选择最好的 一个进入下一阶段 设计过程回顾 3. 详细设计 - 决定结构和尺寸 - 确定尺寸公差、几何公差、表面结构要求 - 生成工程图 4.Production - 生成加工计划（方案） - 制作模型 -完成装配等 QFD Quality Function Deployment 质量功能展开（QFD）是把顾客对产品的需求转化为产品的设计要求的工具。 这一技术被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。 QFD 一个成功的产品总是能够较好的反映顾客的需求 市场销售人员能够很好的理解顾客想要什么；工程设计人员设计制造产品?? 市场部和工程部如何沟通？ 把顾客的声音带到产品的设计生产过程中的系统方法--- QFD QFD 20世纪70年代中期，日本兴起的QFD被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。 20世纪80年代， QFD技术传播到美国和欧洲国家。 上世纪九十年代开始传入中国，并在世界范围内得到广泛的应用。 QFD的基本方法 用质量屋(Quality House)的形式量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度 经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施 从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品 质量屋的结构 质量屋的建立 开发人员必须掌握第一手市场信息，整理出对产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。 从技术的角度，提出对产品的设计要求（工程措施），明确产品应具备的质量特征，整理后填入质量屋的天花板。 质量屋的房间用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值rij代表第i个顾客需求与第j项工程措施之间的关系度，关系越密切，取值越大。 质量屋的建立 屋顶用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为各项工程措施之间可能存在交互作用（包括相互迭加强化或相互抵触削弱）。 在质量屋的地板上填入工程措施的指标及其重要度。 给产品的市场竞争能力和技术竞争能力评估打分，填入右墙和地下室。 一、顾客需求 为了建立质量屋，必须首先确定“顾客想要什么？” 如：顾客对汽车车门的需求： 关车门轻便 车停在坡上也能打开车门 雨天不漏雨 隔离路面噪音 顾客需求 如：顾客对笔记本电脑的需求： 速度快 硬盘大 不出故障 重量轻 屏幕大 不怕摔 电池时间长 顾客需求的确定 顾客或市场的需求有时会比较笼统、定性，甚至可能比较片面。 随技术的发展、消费环境的变化，市场需求也会不断变化。 尽可能完整地、及时地收集第一手的市场信息。 对原始信息进行整理、加工和提炼，形成系统的、有层次的、有条理的、有前瞻性的顾客需求。 顾客需求的确定 如顾客对铅笔的需求： 使用方便 质量好 顾客需求的确定 使用方便 方便持握 放下时不易滚落 。。。。 质量好 书写连续 擦除干净 铅芯不易断 。。。。 二、工程措施的确定 每一个顾客需求可以产生多个工程措施，而每一个工程措施也可以与多个顾客需求相对应 工程措施应该是可测量的并直接影响顾客感受 针对顾客需求，进行产品设计要求的展开，按隶属关系整理，形成质量屋的天花板部分。 例：圆珠笔的质量屋 顾客对圆珠笔的要求： 书写流利 字迹永不褪色 外观美观 使用方便 价格适中 有适当的耐用性 将这六条顾客要求填入质量屋的左墙。 圆珠笔的工程措施 圆珠笔的工程措施： 笔尖组件设计 油墨浓度选择 油墨成分的确定 收放机构设计 外形设计 成本控制和材料 这7项工程措施没有层次上的隶属关系，作为同级 工程措施并列填入质量屋的天花板。 三、工程措施指标 在工程措施的基础上，进一步确定产品具体的技术参数，也就是工程措施指标。 圆珠笔的工程措施指标： 圆珠与珠座间隙适应 将浓度目标值控制在xx% 选择合理的配方 收放简便，可无故障收放x次 美观大方，适合不同消费者 售价不高于x元 选用合适的笔尖、笔杆材料 形成质量屋的地板 四、关键措施的确定 1、顾客需求的重要度 将顾客需求的重要度进行评估排序： 非常重要、重要、一般重要等等 加权系数是相应顾客需求的重要 度，可用1-10之间数值表示，填 入质量屋的左墙 2、顾客需求与工程措施之间的关系 确定顾客需求与工程措施两两之间的关系度，填入质量屋的房间 重要相关----9 或◎ 一般相关---