索逸智能服务手册.doc

 前 言 了解了智能家居技术和产品，最终目的是要把智能家居产品以方案的形式销售出去，为了更好的配合产品销售，我们要有一套完整的服务流程，使我们的工作井然有序的同时，让客户满意。“客户是上帝”这一观点是无庸置疑的了，为了让客户满意，服务一定要好。尤其对于智能家居产品来说，它的特点是具有一定的技术含量，普通人群应用起来有一定的难度，它不同于普通商品买来即可使用，智能家居产品不能单独使用，必须搭配起来才能发挥作用，因此我们不能卖产品，而是卖方案，因此，服务工作对我们来说尤为重要。 为了更好的为客户服务，我们必须要熟悉我们的技术、产品以及服务流程，这也就是编写这套智能家居服务手册的目的所在。 Vihome Zigbee智能家居基础知识 智能家居是什么？ 智能家居的概念起源很早，但一直未有具体的建筑案例出现，直到1984年美国联合科技公司（United Technologies Building System）将建筑设备信息化、整合化概念应用于美国康涅狄格州（Conneticut)哈特佛市（Hartford）的CityPlaceBuilding时，才出现了首栋的“智能型建筑”，从此揭开了全世界争相建造智能家居派的序幕。 智能家居是在互联网的影响之下物联化体现。智能家居通过物联网技术将家中的各种设备（如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、影音服务器、影柜系统、网络家电等）连接到一起，提供家电控制、照明控制、电话远程控制、室内外遥控、防盗报警、环境监测、暖通控制、红外转发以及可编程定时控制等多种功能和手段。与普通家居相比，智能家居不仅具有传统的居住功能，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，提供全方位的信息交互功能，甚至为各种能源费用节约资金。 智能家居（英文：smart home, home automation）是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、 安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。 现在的智能家居行业多数使用的为无线通信技术，每一个节点无需繁琐的布线。用户安装简单便捷无需凿墙布线。 Zigbee通信技术原理： ZigBee技术是一种新兴的、短距离、低速率、低功耗、低成本、自组网、低复杂度、安全可靠、高扩展性的双向无线通信技术，它是一种介于无线标记技术和蓝牙之间的技术提案。ZigBee的基础是IEEE802.15.4，这是IEEE无线个人区域网工作组的一项标准，被称作IEEE802.15.4ZigBee）技术标准，主要适用于自动控制和远程控制领域，支持地理定位功能。 ZigBee无线智能家居具有免布线、移动灵活和扩张方便等特点，无需专业的安装人员，用户可以在家对照说明书自行组合安装，体验自制的乐趣。自动组网，，这也是ZigBee智能家居的区别于其他无线技术的一个重要特点，它可以无限制地添加智能设备，做到即插即用，快速方便。 二、Vihome Zigbee智能家居产品系列： 2.1 R型产品：对应的是家里的用电设备，它是智能家居的基础。 电灯——智能照明产品 单火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——白金系列开关面板，可接各种电灯； 零火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——白金系列开关面板，可接各种点灯； 单火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——水晶系列开关面板，可接各种电灯； 零火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——水晶系列开关面板，可接各种点灯； 单火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——凌志系列开关面板，可接各种电灯； 零火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——凌志系列开关面板，可接各种点灯； 单火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——极光系列开关面板，可接各种电灯；新品 零火（1.2.3路）电灯Zigbee网络开关——极光系列开关面板，可接各种点灯；新品 以上开关最大功率：感性负载400W/阻性负载：700W V+12V控制模块 Zigbee灯带控制模块开关——RGB控制模块，只能接12V四线RGB灯带（需配备12V直流电源） 继电器控制模块 Zigbee继电器控制盒——Zigbee多功能继电器模块，用于大功率灯具控制 电器——电器控制产品 Zigbee网络插座模块——可接插座面板（暗装与明装），控制电器电源； Zigbee学习型红外控制器——用于控制具备红外接收的电器（空调，电视，功放，背景音乐等红外接收的电器）； 门窗 继电器控制模块——暗装在马达附近，可控制交直流电机的电动窗帘、车库门、开窗器等各种马达的控制，属于