公司对客户营销问答.docVIP

公司营销问答 第一部分：问关于设计方面问题 问：你们公司设计师的水平如何？能否满足我的需求？ 反问：请问您能先告诉我您对设计的需求吗？ 陈述1：(业务员回答)我们公司有国家注册的高级设计师，有首席设计师、设计计员等、有擅长简约风格的设计师，有擅长欧式风格的设计师，也有擅长古典风格的设计师。这些设计师收费标准也不一样，我们一般向顾客推荐最适合的设计师。这些设计师收费标准也不一样，而不一定是最贵或最高级的。您可以先看一下我们最新的《2012装饰设计》里面收藏了我们不同风格的样板房，您可以先了解一下我们公司设计师的实力，同时告诉我们您最喜欢哪一种风格的哪一套，我就知道推荐哪个设计师最适合为您服务了。 陈述2：(设计师回答)我们公司有很多设计师，有国际级的，有擅长古典风格的设计师，也有擅长简约风格的设计师，有擅长欧式风格的设计师，也有擅长古典风格的设计师。我是擅长简约风格设计师，不同设计师都可以对您的房型做出上百套不同的方案出来，但是可能就只有一套方案是最适合您的，所以您需要跟我们沟通您对新居的要求，看看我擅长的风格和设计经验是否能满足您的需求，如果我不能满足您的需求我也知道什么样的设计师适合您。(了解客户需求又有针对性的给顾客看自己的作品或者公司的作品) 问：我可否指定设计师？ （反问：请问您指定什么样的设计师？） 陈述：您当然可以指定您喜欢的设计师。但是设计最终的效果是由许多因素形成的，比如：业主的个性、习惯、喜好、经济实力，房型的大小、层高、布局、采光，家具的款式、颜色、材质等等。因此选择设计师不光是看作品，更需要面对面具有针对性的沟通交流，才更能把握整体的风格。可以先让我看看您的房型么，我可以先帮您看看出出主意。 问：设计师提供哪些服务？ （反问：您最期望设计师能提供哪些服务呢？） 陈述：设计服务一般分二层面：一种是图纸设计服务；另一种是全程服务。图纸设计主要包括：上门测量、客户沟通、设计方案制定和制图。而全程服务是除以上的内容以外，还包括对施工人员现场的交底和指导，一方面省却了施工人员不理解设计设计而时时找业主的麻烦，另一方设计师在对设计师在对装潢全程的跟踪下，最终能对确保了设计效果的实现。 问：你们公司的设计提供哪些图纸？ （反问：您对设计的图纸具体有什么要求么？） 陈述：根据设计的复杂程度，图纸的出图量和标准也会有一定差异的。但是规范的图纸必须包含这些图纸：原始尺寸图、结构改变图、平面布置图、顶面布置图、线路布置图、插座布置图、管线走向图、各层面的平面、立面、侧面、剖面乃至节点面。只有这些图纸都能按设计规范绘制，施工人员才能真正贯彻设计师的理念，确保施工过程的顺利和最终效果。 问：你们公司是否提供三维效果图？ （反问：您想看哪部分的效果图？） 陈述：您期望看到的“客厅”效果图，我完全赞同，因为客厅是一套房子中最重要的起居场所，直接代表着主主人的档次与品味。我们不但有三维效果图，还可以提供更逼真的三维动画效果。但无论什么样的效果图还是基于平、立面设计设计基础综合把握组合起来的，三维效果图所反映的只能是局部的效果，而且是利用科技手段进行渲染加工的，它表现出的色彩、材质、光线与实际最终的整体效果还是有一定差距的，我们一般也都是拿来作为参考而已。以前可供参考的装潢信息比较少，只能借助效果图，而现在不论是网上还是我们公司都可以提供跟您差不多客厅的不同效果，都是已经实际做出的效果，您可以先看一下我们的《2012装饰设计》和我做过顾客的一些作品，这样更为直观。 问：设计一套房子一般需要几天？ （反问：您大概预留了多少时间设计呢？） 陈述：设计是设计师与顾客沟通的过程，如果沟通顺畅，从测量房子开始到方案成熟一般需要3天左右的时间，但最终何时确定方案可以施工，还是取决于客户与设计师之间的默契，所以您选一位投缘适合您的设计师相当重要，如果可以的话您可以先告诉我您对设计的需求，我可以帮你参谋一下。 问：我的房子装修很简单，是否也一定需要设计？ （反问：请问您装修简单到什么程度？） 陈述：一般顾客认为设计就是考虑怎么把新居装修的美观，但设计更实质的第一要素是安全实用。居家过日子，家里不同年龄的人生活习惯、职业爱好等因素，直接涉及到新居的安全问题、通风问题、采光问题、储藏问题等。家装设计与建筑设计的内涵不一样，建筑设计是大众的需求，家装设计就是别人的需求。因此，安全、功能、美观、现场施工指导、材料选购指导、装潢总价控制等都是包含在设计的范围内，相对装潢总价而言设计费只是占很小的比例，但是对整个装修过程的作用可以用灵魂来比喻。 问：有的家装公司的设计是免费的，为什么你们还要收费？ （反问：您知道他们免费的设计是哪种设计师提供哪些服务？） 陈述：设计有很多种，所以收费也会有很多种。具我知道很多高级的设计师收的费用比一般的贵，为什么还是有人会认可，就跟