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关于医院诚信建设的思考 近年来，医院总体服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越高。因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。 1 实施......近年来，医院总体服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。但医患间的缺乏信任而致矛盾愈发突出，紧张局面不断加剧。随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越高。因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。 ??? 　1　 实施诚信建设是医疗市场的客观要求 ??? 　据北京市医师学会调查和有关统计显示，因医疗纠纷而上升刑事案件呈逐年上升趋势，医患矛盾已经成为社会上一大焦点问题。按照市场经济概念三要素推论，医疗市场则应是由“病人十就医需要十病人信任满意度”三大要素组成，病人信任满意度是核心要素，决定了其对医院的选择。因此分析研究病人就医需求，不断满足病人心理欲望，选择以诚信为突破口的医院服务建设，是医院在激烈医疗市场竞争中生存、发展的客观要求。对改善当前医患关系，化解信任危机都具有现实意义。“顾客满意，顾客永远是正确的”是企业质量经营中的服务战略，其基本含义是树立“顾客是上帝”的观念，把“对”让给顾客。些与医院所提倡“以病人为中心”原则是一致的。医院的顾客是病人，病人对医院信任满意应是对医院的最高评价，也是提高医院医疗服务质量的准则和标志。医护人员只要面对病人对他的信任，才有信心去挑战高难度的治疗手段，只要付出自己的信任，才能好地配合医生的诊治。所以在医院文化建设时，倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，是社会主义市场条件下医院得以生存发展的唯一选择。 ??? 　2 　诚信建设要从消除患者“不满意”着手 ??? 　“诚信”原指一人的行为具有道德感和责任感，是个人道德约束和品德修养的问题。孔子曾说过“自古皆有死，民无信不立”。个人尚且如此，面对医院这一实体，就文化建设来说，诚信是医院文化的核心价值观，是医院全体员工内在的追求，是立业生存之本，强院之源。当前，我国的医疗服务行业正大踏步地与世界接轨，在这种形势下，医院如何做得最优秀，最具竞争力。这必须在医院核心价值观上下功夫。新技术、高科技可学，规章制度可以制定，惟有举“诚信至上”，医院才能树立良好的信誉，立起值得他人信赖的医院形象，为自身赢得生存的空间。 ??? 　构筑理解、和谐、关爱的医疗环境，改善业已存在的医患互信度低的现状。笔者认为:需从小事做起，从患者“不满意”的服务入手。因为这些看似小事之中折射出了人格的魅力，职业的神圣。有位长者说过，世界上最长的路是心路，如果彼此尔虞我诈，互不信任，心与心之间就隔着崇山峻岭;世界上最短的路也是心路，如果大家以诚相待，开诚布公，心与心之间就近在咫尺，没有隔阂，人类社会就会和谐相处。当今社会上确实有很多不诚信的现象，但作为医患关系中处于支配地位的医方，诚信医疗服务建设的主体，更应具有社会责任心，诚信理应从我做起。加大从体制、机制等源头上预防和治理的力度，建立日常监管制度，切实解决患者对医疗服务价格，服务态度和服务质量的不满意，以及对个别医务人员收受索要“红包”，拿回扣等损害利益形象的问题。践行“人性化服务”模式，广开“改”的言路，拓宽“改”的思路，探索“改”的制度，只有这样才能把患者期待变为服务机会，满足患者对生存和健康的需要，更好地发挥核心医疗技术等因素的作用，并不断满足患者社交、 尊重等更高层次的需要。 ??? 　3 　诚信建设需要舆论监督和制度约束来实现 要真正把诚信的服务理念落实在医疗工作的每一个环节上，医院工作者除了要加快制度建设，用制度和法律来规范医者行为，还必须加强医务人员技术和职业道德培训，培养其法制观念。从维护病人利益，保持医院形象出发，在制度上，舆论上还要形成不许贪、不敢贪、不想贪、不能贪的监督约束机制。一要通过大力宣传好人好事，树立履行神圣职责的出色白医天使典型，营造人人自尊自爱，廉洁自律的舆论氛围，用道德规范的力量形成不许贪的内部环境;二要通过改善医务人员的收入待遇，使从医者通过正当的分配渠道和辛勤劳动获得合理收入;三要不断完善规章制度，加强内部制约和外部监督机制，通过用内部控制，形成不能贪的机制;四要通过贯彻卫生部提出的八项行业纪律从严治院，严格管理。使医务人员思想上明确不能乱伸手，伸手必被捉，通过严格的惩戒机制，形成不敢贪的管理约束效果。只要坚持一手为医务人员创造良好的从医环境，提高从业者的劳动所得;一手严抓违纪违法者，才能让诚信在医务人员中从