提高解决问题的技能绪论.ppt

案例9－可能解决方案 将奖赏员工权力下放－让部门经理及拉长参与 激发下属的过程 扩大改善建议的定义－使小范围或局部的改善建议也受到认可 使负责评估的上司人员负责推动被接受的改善建议－建立及时的实施程序；给有关的人员提供必要的培训 征求高层的支持与重视－由总裁发布公文支持此项运动及出席庆祝、奖赏大会 选择最佳方案 步骤 4. 选择最有‘潜力’的方案 可以采用的方法 根据必须遵守的 制约条件及 要达到的目的 采用收敛式的 思考技巧/工具 从众多的方案中 选择出最佳方案 步骤要点 评估表 方案 方案 方案 制约/ 目的 分析解决问题模式（4） 选择方案－决策过程 此步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个‘最佳’ 方案 －能够真正达到解决问题的方案 此步骤需要同时用到‘扩散式’思维方式（拟定评估标准）及收敛性思维 （淘汰最后方案之外的所有其他方案） 在此步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤前所得到的各个方案 评估标准 评估标准的拟定能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的强/弱点 在设定评估标准时，决策者需要认真全面的考虑各种重要的因素 若初选得到的可考虑方案太多，可以采用两种评估标准来协助决策： 1. 首轮采用‘must’ （必须达到）的标准淘汰不达标者 2. 此轮才采用‘wants’ 之类的标准来比较筛选最理想的方案 案例10：选择一份新的工作 工作1 工作