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互动游戏：接下来的游戏是一个团队游戏，所有的规则都写在PPT上，请仔细阅读规则，我将不再对规则做任何解释规则：1、用全盒子里所有的材料，最多可以拼出81个独立的实心正方形。2、所有学员分成5个小组，每个小组按照顺序依次从盒子里拿出材料，每次只能拿出一块。3、每个小组只能在自己的区域内活动。4、每个小组可以随时将手中多余或者不需要的材料放回盒子中。5、在游戏开始之前，5个小组可以有1分钟共同讨论的时间，游戏开始后，所有人不能讲话，如果有人说话，则该组暂停3轮从盒子中取材料。6、任务目标：在10分钟内，尽一切可能获得最大分数。洞察：同理心访谈访谈时间20分钟多问“是什么原因······？”情感探索不要说“通常，我们怎样······”Explore鼓励故事Emetions 不要害怕沉默唤起故事不要建议答案Evoke 问题列表中立地问问题Stories Question不要问“是或否”的问题Statements 介绍主题 Intro建立关系 感谢收工 介绍自己 project Build Thank Intro Rapport Wrap-up yourself 故事讲述当我们访问过多个终端客户后,就需要用“股市分享”的方式和团队成员一起对访谈结果进行深入分析和汇总。整个团队成员一起，快速地对信息进行分类；让讲述者对访谈过程进行详细描述；公平地对调研信息进行分类，不带有主观意识；描述访谈过程中被触发的衍生问题；快速地移除类似信息。35分钟团队共创团队共创是一种使团队能够迅速达成共识的促动技术；它遵循人类大脑的自然思维过程，通过挖掘以及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。 聚焦主题 头脑风暴 分类排列 提取中心词 图示化赋予意义？向现场参与者说明，现在需要将想法分类，相似的想法粘成一列（这个步骤需要运用参与者的直觉）。当所有的卡片都“上墙”后，促动师要告诉大家，这是一趟“共识之旅”，规则是：不可以存在“孤儿”（即不可以一列仅有一张卡片）；列数建议在3-7列之间注意： 分类排列促动师在将卡片贴在墙上时，避免加入个人的解读；避免提出这样加入个人意见的，有暗示性的问题，如：大家不觉得这张卡片和这张卡片表达的意思是一样的吗？定义观点：定义故事板（PRESONA）定义pov 10分钟 用户背景 洞察 需求我们如何帮助（who）解决（what needs）问题十大想法陈列及四大想法产出促动师可以请参与者用投票的方式选出每个小组4个想法，包括他们自己小组的。（10分钟）构思----可能的解决方案（运用工具：团队共创）BRAINSTORM RULES头脑风暴的规则One Conversation at a Time Encourage wild ideas一次只讨论一个问题 鼓励疯狂的创意Go for Quantity Be Visual尽可能多的 可视化你的创意Headline!