NA0Y0003-王嘉颖NA0Y0014-吴国贤硕专人资二甲.pptVIP

7-11 VS. 全家 VS. 萊爾富 7-11 VS. 全家 基本資料比較 營業收入比較 統一超在過了1000億以後就比較少有突破性的發展.反而全家在這五年營收的成長較快,這也跟兩者的展店策略有關.統一超在這幾年展店速度變得比較保守,同時也關閉了一些不賺錢的店 7-11 VS. 全家 營收比重變化 統一超是逐年成長,全家呈現停滯的狀況,這跟統一超近年來逐漸發展自有品牌有關 7-11 創新服務 * 1. 差異化競爭：時時有新商品與新服務。 2. 波浪創新：有小創新與大創新，一波又一波。 3. 多樣化經營：要多樣化不要花樣多。 4. 感動因子：滿足消費者，感動消費者。 5. 融入顧客情境 。 6. 總有新品：從影響層面最廣的地方開始。 7. 製販同盟：創新自有品牌，滿足消費者需求。 8. 產品精品化：從產品內在到外在都力求完美。 9. 軟體、硬體設備的加強。 關鍵成功因素 * 10.店頭識別清楚，商店本身就是活廣告。 11.販售商品符合需求。 12.走向社會化，成功創造 好鄰居形象 。 13.除了好地點外，創新與差異化經營是必須強化的競爭力。 現在已不是擴充開店數鞏固市占率的時代，最重要的是店質的提升。由於店數與品牌的競爭，造成每一家門市來客數比以前減少很多，如何增加來客數與客單價，以及滿足消費者的真正需求，推層出新差異化服務，讓消費者多一份感動、少一份抱怨。 關鍵成功因素 報告完畢 還請多多指教 感謝 感恩 * * * * * NA0Y0003-王嘉穎 NA0Y0014-吳國賢 碩專人資二甲 * 策略管理報告-7-11創新服務與差異化 指導老師-簡俊成 教授 * 　　(1) 延長營業時間，滿足消費者對時間的便利性 　　　 之需求，擴大營業額。 　　(2) 由於都會生活形態的轉變，夜間活動人口逐 　　　 漸增多，7-11為滿足夜間活動人口於夜間消 　　　 費的需求，延長營業時間為24小時，全天候 　　　 營業，不但與傳統的雜貨店做了明顯的差異， 並給消費者一個提供便利服務的印象，營造 　　　 一個服務業者對消費者的一種親切感。 　　(3) 對公司而言，則可藉由營業時間的延長，擴 　　　 大營業額，獲得較大的營業收益。 全天候營業服務，不打烊的24小時營業 創新生活型態 * 統一超商更不斷引進國外知名零售流通業品牌，如星巴克咖啡、Mister Donut甜甜圈、黑貓宅急便、無印良品、Cold Stone、統一阪急百貨、Afternoon Tea等新事業，運用通路與物流優勢，為大眾創造新的消費生活革命，不僅拉進了城鄉的差距，也引發了生活型態的改變，用流通力量創新現代生活風貌。 統一超商大事紀 * 1980 思樂冰 茶葉蛋 誕生 1985 關東煮、微波食品、重量杯 誕生 1989 大亨堡 誕生 1998 帳單代收服務 誕生 1999 三明治、涼麵鮮食 誕生 2000 通過國際級專業檢驗公司檢驗， 以「零缺點」取得ISO9002國際認證。 統一超商大事紀 * 2000 與美國7-ELEVEN簽訂永久授權契約。 2001 統一超商通過英國UKAS ISO14001驗證。 2001 7-ELEVEN推出「國民便當」，大幅改變台灣 消費者的飲食模式。 致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化， 結合御便當、御飯糰、速食、甜 點，以及代收業務、 電子商務、預購、資訊產品、ATM經營等各項生活 機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。 7-Eleven + 博客來網路書店 2001年博客來成為統一企業的子公司 2003年3月， 7-11踏入了電子商務的時代，經營方式採取「消費者訂貨，博客來集貨、出貨；7-11接受貨物，消貨者到店付費、取貨」。 以7-11的地利之便和完整的實體物流配送系統,解決B2C電子商務物流遞送和售後服務的問題。 解決消費者對於線上付款機制不信任的問題。 網路購物 為了解決民眾來回奔波各家金融機構的不便利，統一超商開發代收繳費服務，從電信費、水電費、停車費、交通罰單、學費到信用卡帳單，只要到7-ELEVEN繳款，不用再東奔西跑。2003年全國每人每年在7-ELEVEN平均繳交過六次帳單；更有超過二百家業者加入代收行列，真正涵蓋消費者日常生活的繳費需求。 　 即使網路購物，也不必擔心付款不安全，統一超商運用全國7-ELEVEN通路，架構廿四小時到店付款、取貨的電子商務機制，使7-ELEVEN變成電子商務末端金流與物流的整合及領導者，也為消費者提供安心的購物選擇。不論是繳費、提款或傳真影印，任何人都可在7-ELEVEN一次完