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親師溝通的多元技巧 * 親師溝通的多元技巧 主講人：秦夢眾 http://speech.idv.tw 溝通與協商的藝術 親師溝通的多元技巧 * 『懂得將工作與快樂結合者， 堪稱是命運的幸運兒』---邱吉爾 親師溝通的多元技巧 * 親師間的溝通障礙（老師） 不了解學生家庭背景 無法客觀公正看家長 缺少親切和藹的笑容 無法避免明嘲暗諷的口吻 親師溝通的多元技巧 * 親師間的溝通障礙（家長） 不了解自己孩子的個性 以孩子課業成績為導向 不願配合學校相關政策 意氣用事無法理性溝通 親師溝通的多元技巧 * 親師衝突的類型 過度關心型。家長以「專家」姿態控制親師關係，讓教師疲於應付。 漠不關心型。家長未能有效配合，甚至找不到家長本人。 敵意對抗型。家長的偏見常以反對與擴大事端、渲染事件、運用媒體施壓，擴大矛盾。 反對教育型。家長價值觀扭曲、行為不良、犯罪家庭等，導致學生違常行為嚴重，溝通困難。 親師溝通的多元技巧 * 人類的「傳播」行為 傳播行為無所不在（讚美、挖苦家長）空姐過招 傳播效果決定生存品質（師生、夫妻）流行音樂 傳播流程可檢視人我關係 傳播目的就是贏得對方的信賴（教育） 親師溝通的多元技巧 * 傳播學的 5W 模式 Who Say what In which channel To whom What effects 誰 說什麼 用什麼管道 對誰說 產生什麼效果 拉斯威爾（1948） 親師溝通的多元技巧 * 傳播5W公式圖 傳播者 訊息 受播者 回饋 What Effects Who To Whom Say What In Which Channel 親師溝通的多元技巧 * 溝通的形式 言辭的溝通 (Verbal Communication) 非言辭溝通 (Nonverbal Communication) 親師溝通的多元技巧 * 印象是如何形成？ 五五％來自外型與肢體語言（look act） 三八％來自你的語調（sound of voice） 七％才是話語內容（words） 加州柏克萊大學教授Albert Merribie 親師溝通的多元技巧 * 溝通時的姿勢語言　 通常身體筆直表示你姿態很高。 雙手環抱胸前，兩腳併合，表示你正採取封閉的態度。 四肢自然(或下垂)，身體向前微傾,表示對對方的接納。 親師溝通的多元技巧 * 溝通時的手勢符號 如果手勢很多，表示能接納對方的意見。手勢少，則表示不接受對方的意見，或者是對對方所說的話題不感興趣。 支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方；相反地，服從性強的人，手勢多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。 親師溝通的多元技巧 * 溝通時的表情象徵 頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對方所說的。 如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸，表示你有防衛心理，而且通常也是缺乏自信。 輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。 【漫談種族歧視】 親師溝通的多元技巧 * 融入群體的溝通網絡 社會是由許許多多形形色色的人所組成，就像是不同的顏料混在一起，你不可能只看到單一的色系，身在人來人往的職場中，被他人塗塗抹抹是很平常的一件事。 所謂「顏料」，就是眾人不同的思考模式、價值觀、品行等。 親師溝通的多元技巧 * 「因人而異」的多元應對 為何人是虛偽的？不同的對象、不同 場合，說不同的話。 其實那就是文明的表現，例如吃飯 。 親師溝通的多元技巧 * 顧客（家長）的內心想望 顧客總是帶著期待出現在你的面前 顧客最大的期待就是被尊重與接納 顧客當然更期待獲得最專業的服務 紐約地下鐵……… 從交談中得到尊重與尊嚴（家裡得不到的…） 親師溝通的多元技巧 * 教育工作者的致命傷 一 角色定位錯亂 (太太的叩應) 演什麼要像什麼 員工被上司要求做份內的事是天經地義的事。 親師溝通的多元技巧 * 教育工作者的致命傷 二 挫折容忍度太低 老把辭職掛在嘴邊 自視甚高，目中無人 親師溝通的多元技巧 * 教育工作者的致命傷 三 輕忽桃色危機 天上掉下來的禮物？ 職場品格教育的建立。 親師溝通的多元技巧 * 情緒管理能力的四大要素 運用正向思考 不讓偏見作怪 揚棄完美主義 善用興趣減壓 親師溝通的多元技巧 * 一、運用正向思考 工作繁重時 家長臉色難看時 同事吃味兒時 穿著的論斷 負面判斷是情緒管理的可怕殺手 親師溝通的多元技巧 * 二、不讓偏見作怪 年齡 性別 區域 宗