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公共关系学考试复习 一﹑考试题型及答题注意事项 公共关系学考试试卷（B） （卷面满分为80分） 一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共10分） 　 1、组织所面对的外部公众是不变的（ ） 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、艾维·李公共关系思想的核心是（ ）Ａ.说真话Ｂ.投公众所好?Ｃ.一切为了公众Ｄ.让公众见鬼去吧 三、 判断说明题（每小题6分，共18分）先判断后说明，不先判断不给分。共3题 1、企业公共关系工作的实质就是搞好企业与政府的关系 。 四、 案例分析题（每小题10分，共20分） 1、作为一个有着七十多年历史的老品牌，南京冠生园曾有过一段辉煌岁月，其产品在消费者心目中成为名牌。但是当2001年南京冠生园的“陈陷新饼”事件（用陈馅翻炒后再制成月饼出售）被媒体曝光之后，不仅南京冠生园陷入窘境，还拖累数十家“冠生园”企业乃至全国月饼遭殃，最后，这家知名企业无奈申请宣告破产。试从公共关系角度分析其中的启示。 五、论述题（12分）一道题目 举例说明企业组织为何要强调“顾客就是上帝”？ 二﹑考 试 范 围 十大误区 公关可有可无 公关就是接待、文秘、公关行政一锅端 公关光图热闹，只花钱，不赚钱 公关无所不能，包治百病 公关就是包装 6.公关就是媒介关系 7.公关就是公关部的工作 8.公关就是宣传 9.对媒体投入了，就应该有报道，否则就不算成功 10.广告比公关更有效 三、考试范围重点 1.全员公共关系管理(全员公关) 2.组织实施赞助活动的目的(宗旨) 3.顾客公众(关系)的重要性。 4.公共关系与庸俗关系的区别 5.组织公共关系的类型 6.知名度和美誉度的关系 7.公关观念和公关意识 8.公关的概念 9.公共关系的本质（实质）和目的 10. 组织培育和构建良好公共关系的意义。 案例分析范围 1.顾客公众 2.员工公众 3.公关危机管理(处理) 4.社区公众 5.名流公众、名人效应 6.公关老太的启示 1.现代组织管理者应具备的公关意识和观念 2.学习和研究公关的意义（现代组织成员必备形象意识和信誉意识） 3.危机管理（公关）的定义和原则 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()