公共关系调查与研究.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三、专题性调查 调查对象：是针对组织自身、公众或环境出现的突然性变化，为满足各种需要而随时性进行的。 特点：周期短、速度快、目标明确、任务具体、范围集中、调查结果实用性强。 如进行某项公关宣传活动，对涉及到的各种主客观条件的调查。 三、公关调研的原则 第一、科学的原则 科学的原则指调研必须根据系统、有序的要求，选择和确定公关调查的内容。定量与定性方法。 定性化：具有随意性和经验主义。 定量化：一般运用统计学、数学模型进行资料分析。使调查精确化和科学化。 第二、效用的原则 效用的原则是指要根据组织的具体要求选择和确定调查的内容。根据问题设定调研的范围、水平和规模。 例如：处理危机事件，就急需要了解危机发生的原因、发展状态、影响的范围、以及公众受损害的情况。 第三、可行的原则 根据组织具备的调查能力，选择和确定公关调研的内容。确定调查的范围和深度必须符合组织的实际情况。 如美国制鞋公司向非州一个不穿鞋子的部落推销鞋子 第二节:公关调研中常用的方式与方法 简单随机抽样 分类抽样 抽样调查 等距抽样 公关调查 多段抽样 普查 非随机抽样 个案调查 第一、抽样调查 所谓抽样调查，就是按照随机和非随机的原则，从全体对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此推论全体对象的状况。(部分——整体) 这一部分被抽取出来的代表就被称为调查的样本，从而以部分来说明全体的情况，这种调查具有相对准确、可靠、周期短、效率高的特点 常用的抽取方法 1、 简单随机抽样：即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本，如抽签、摇奖等，又是用《随机号码表》进行随机抽样。 适用对象是调查对象不是很多、相互之间差异程度比较小。如从全班同学中抽取两位同学作班长和副班长。 2、分类抽样： 又叫分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定的标准分为若干类型或组，再从每一组中按相同比例或不同随机抽取样本。 适用对象单位数目比较多，构成比较复杂、内部各单位差异比较大。 如将全班同学按性别划分，从女同学中抽取一位同学为班长，从男同学中抽取一位同学为副班长。 3、等距抽样 即把所有调查对象按某种标志排例起来，按一定的顺序、间隔抽取样本。 适用对象数量不能太多。 如参观某地，计划选十名同学，按点名册每隔七人抽取一人。 4、多段抽样 又叫多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本分为几个阶段来进行。 特点：简便、灵活、节省等优点。适用于范围较大、可供选取的样本数又较多的情况。 如对某一集团司的内部公众进行抽样：第一阶段先从所属企业抽取若干个企业；第二阶段再从抽出的企业中再抽取若干个车间；第三阶段，从已抽出的车间中再抽取若干职工作为代表。 5、非随机抽样 它是指调查者根据自己的主观经验、判断去选择。 配额抽样 滚雪球抽样 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力的优点。 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。 第二、普查 普查又叫全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。能比较好的掌握调研对象的全体情况。 第三、个案调查 对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析，把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要进行反复多次的跟踪调查。 二、公关调研常用的调查方法： 访谈法：问卷访谈、个别访谈、 小型座谈会、电话访谈、网络访谈 调 查 观察法：完全参与观察、半参与观察、 方 非参与观察 法 问卷法：封闭式问卷、开放式问卷 文献法： 信息网络法 访谈法 访谈前，确定调研的课题与访谈内容，设计并编印好访谈的提纲或问卷；尽可能对访谈对象有初步了解，提前与之联系，并约定合适的调查时间，使对方有一定思想与心理准备； 其次，创造亲切融洽的谈话气氛，并主动控制话题，紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。 最后，访谈后，及时整理、补充访谈记录，并与访谈对象建立良好的关系。 第三节:公关调研的过程和应注意的问题 一、公共关系调查的过程 公关调查是一种实务操作，在调查过程中，一般有四个基本程