公共关系工作过程.pptVIP

10、有条不紊 　　 苹果公司的时间表是严格按 照其自身的经营策略和长期愿景目标来制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较为轻微，这样苹果公司总能掌握主动权，适时地推出一些新产品，占尽市场先 机。 总之， 苹果手机性能稳定，质量好，但是操作麻烦。 三星手机的安卓系统运行快，屏幕大，对于玩游戏和看网络视频很过瘾，手机型号多，选择大，而苹果单一，外观过于简单 做工来讲都差不多。主要是配置和系统优化的区别。因为苹果一年只出一款，所以配置并不是最出色的，但系统优化无人可比。 而三星的cpu到屏幕都可以独家生产，所以硬件配置出色，性能强，但对于系统的优化就没苹果出彩了，可以说各有各的好。 公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查 ?1、您关注有关汽车行业的两会话题吗？ 非常关注； 关注； 不太关注； 不关注。 ?2、与汽车产业密切相关的两会话题中，您最关注哪个方面？ 产业政策的修订 ；产业结构的调整； 新能源汽车 ；自主品牌的发展； 中国汽车国际化发展战略； 汽车经销商地位的提升； 其它。 3、与民生关系密切相关的汽车话题中，您最关注哪个方面？ 交通拥堵问题； 汽车消费政策； 油品、油价； 校车安全； 公务车采购； 汽车售后服务； 其它。 公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查 4、下列关于“治堵”的建议中，您觉得最可行的是哪两项？ 通过提高用车成本（如收取拥堵费、提高停车费等）；改变人们出行习惯； 加大基础建设，如建设发达的公交系统、完善停车设施等； 减少高峰出行人数，如实行错位工作时间、弹性工作制等提高司机和行人的安全出行意识； 通过限购政策，抑制汽车消费，减缓城市车辆增速； 减少公车数量； 其它。 ?5、在影响汽车消费政策中，您最希望落实哪两项？ 取消或减免道路收费； 加大新能源汽车、消费补贴； 鼓励小排量汽车消费政策；加大保险信贷投资力度 ；成品油价定价机制的改革 ；规范二手车交易； 取消不合理的消费限制，如限行、限购等； 汽车三包政策； 其它。 ?6、在下列用车话题中，您最关心的是哪两项？ 车内空气质量标准的执行强制化； 健全校车运营法律法规； “平民车撞豪车”问题的相关制度设置； 制定具有国际通用水准的新能源汽车标准体系； 油品标准； 尾气排放的标准； 其它。 组织形象调查案例： 组织形象差距比较：组织形象要素调查表 组织形象要素图 态度不端正 组织期望形象 组织实际形象 组织形象调查案例： 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 调查实施阶段 调查准备阶段 撰写调查报告阶段 公共关系调查的程序 整理分析阶段 明确主题；确定调查范围；选择调查方法；拟订调查计划；落实各项准备工作。 公共关系调查的程序 收集未进行任何加工和整理的原始资料； 收集他人已经调查整理过的资料。 资料的整理是指把调查资料按一定标准进行审核、 分类，并加以条理化、规范化。 资料的分析是指在资料整理的基础上，运用科学 的分析方法对资料的内容作出定性和定量分析。 四 大 阶 段 调查报告内容：序言，摘要，引言，正文，附录。 公共关系调查报告文体格式与写作要求 公共关系调查的方法 访谈法 文献法 网络调查法 实验法 1 2 5 6 问卷法（三种） 3 观察法 4 公共关系策划的概念 指在公共关系调查分析的基础上，根据组织形象和目标要求，深入分析各种相关 因素和现有条件，对公关活动的整体战略和策略进行谋划和安排，为公关活动提 供最佳方案的过程。 公关活动三层次 2 1 3 初级活动：日常工作、会议、礼仪类 中级活动：赞助、广告、问卷 高级活动：整体形象战略（公共策划） 设计公关主题 选择活动模式 整合传播媒体 预算和预测 审定公关活动方案 确定目标公众 拟订公关策划方案 确定公关目标 公共关系策划的程序 确定公关策划目标 确定公关策划目标 战 略 型 模 式 名称 适用时期 建设型 创始时期或新产品、服务推介阶段 维系型 稳定、顺利的发展阶段 进攻型 发展与其所处的环境发生冲突时，如开拓新市场、转移矛盾重点等 防御型 出现潜在的公关危机时 矫正型 遭遇公关危机、公共关系严重失调，面临生存和发展的阻力时 选择公关活动模式 宣传型模式：内部刊物、演讲会、记者会、展览、开放参观、庆典、广告等。 战 术 型 模 式 选择公关活动模式 交际型模式：各种座谈会、宴会、联谊会、茶话会、慰问、舞会、拜访等。 服务型模式：咨询、售后服务，消费教育指导、优质服务等。 社会型模式：如赞助科教卫竞赛、支持社区建设、慈善公益活动等。 征询型模式：如开展民意调查、建立信访制度、设立监督电话、处理举报和投诉等。 宣传型公关模式案例 服务型公关模式案例 撰写公关策划书 公共关系策划的方法 2