公共关系学复习大纲(HR).pptVIP

组织形象概念： 指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。 组织形象的特征： 客观性 主观性 相对性 稳定性 三、组织形象的衡量指标 认知度 美誉度 和谐度 一、传播的核心 —— 信息 信息的范围很广，包括人能感知和传达的一切，包括消息、意见、观念、知识、资料、数据等。 二、传播要素的传播学表述 传播主体——信源 传播内容——信息 传播媒介——信道 传播对象——信宿 传播效果——反馈 三、传播的隐含要素 时空环境 心理因素 信誉意识 文化背景 四、公共关系传播的类型 结合具体的公共关系活动，我们可以把公共关系的传播活动归结为四种形式，即： 人际传播、群体传播、大众传播、组织传播 五、 影响组织传播的因素 主观因素（你为什么不听我说） 公众个性 知识水平与知识结构差异 信息偏好 相互信任 记忆障碍 客观因素（你到底想说什么） 空间障碍 组织机构 环境障碍 六、把关人理论 “把关人”又称“守门人”。它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“预制”行为的关键人物。 七、 5W理论 Who （谁） Says What （说了什么） Which Channal （通过什么渠道） To Whom （向谁说） What Effect （有什么效果） 八、 受众选择3S论 选择性注意 S.A 选择性理解 S.P 选择性记忆 S.R Selective Attention Selective Perception Selective Retention 九、 两级传播理论 观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后由这些人传到人口中不那么活跃的部门。也就是说，信息的传递，是按照“媒介-意见领袖-受众”这种两级传播模式进行的。 十、 议题设置理论 议题设置理论（the agenda-setting theory），它是由美国传播学者麦克姆斯、唐纳德·肖最早提出。这种理论认为，大众传播只要对某些问题予以重视，为公众安排议事日程，那么就能影响公众舆论。议程设置功能，传媒的新闻报道和信息传达活动以赋予各种议题不同程度的显著性的方式，影响着人们的对周围世界的大事及重要性的判断。 　　这一理论认为，虽然大众传播媒介不能直接决定人们怎样思考，但是它可以为人们确定哪些问题是最重要的。大众媒介只要对某些问题予以重视，为公众安排议事日程，那么就能影响公众舆论。因此，当大众传播媒介大量、集中报道某个问题或事件，受众也就会关注、谈论这些问题或事件。 十一、 沉默螺旋理论 纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。（一个人自己的意见在极大程度上依赖于他人的想法，依赖于对他人意见的理解。在某一特定时期内，大众媒介所鼓吹的某些观点在社会上占有优势，对受众造成一种压力。大多数人力图避免因持有某种不同态度和信念而被孤立，因此在表达支配意见和不表达意见的个人数量增加的时候会放弃原不想法，实现与主导意见的趋同。同时，由于大众媒介表达支配意见，再加上对异议支持的日益缺乏，就形成了一个“沉默的螺旋”，持非主要观点的人在大众传播的压力下，随着时间的推移会变得越来越少）。这一理论把大多数的传播学者从对大众传播媒介的“有限效果模式”的热衷带到了对“强大效果论”的坚信的时代。 一、公共关系协调的含义 公共关系协调： （形容词）社会组织与其公共之间的关系处于协调的状态； （动词）社会组织为争取公共的支持与合作而进行的一些列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 二、公共关系协调的原则 平等原则 互利原则 双向调节 求同存异 系统原则 注重沟通 讲求信誉 持久原则 三、 公共关系协调的方法 自强性协调 共同性协调 引导性协调 协商性协调 规范性协调 结构性协调 指令性协调 争斗性协调 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问 无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“