公共关系学研究对象.pptVIP

公共关系学 运用传播学、新文学，管理学、社会学、心理学、经济学市场营销学以及行为科学等现代科学知识，总结现代管理的经验和方法，形成一门新兴的、边缘的综合性的应用学科。 公共关系学的基本内容 公共关系理论包括基础理论和核心理论研究。 公共关系实务。包括公共关系调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、公共关系危机管理、交际事务等。 揭示公共关系发展的历史轨迹，总结历史经验，寻求发展规律，为现代公共关系实践提供经验和借鉴。 公共关系学是一门独立的学科 （与传播学、管理学、广告学、行为学的比较） 公共关系学的研究对象 公共关系学的研究方法 公共关系学的研究方法 辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论是研究公共关系的最根本方法。 理论联系实际。 “古为今用，洋为今用”，融为一体，扎根中国土壤。 必须解放思想，实事求是，积极探索，大胆创新。 具体研究方法 书面研究法。通过采集文献，档案，报刊杂志，书籍表册等书面材料进行研究的方法。 调查法。通过对研究对象的观察、了解和分析，借助于一定的统计手段，从而得出结论的一种方法。其具体形式有全面调查、抽样调查、典型调查、问卷法、个案法、访问法等。 观察法。现场观察法。实验室观察法。自我观察法。 学习公共关系学的意义 公共关系是适应改革开放需要 公共关系适应市场经济发展需要 公共关系适应知识经济兴起的需要 公共关系适应社会主义精神文明需要 形象的重要性 良好的形象成为组织非技术性无形资产。 当今社会，已不是“酒香不怕巷子深”的时代了 。 《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在一个实足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标 和公司的形象变得比产品的价格更为重要。” 良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。 影响组织形象的内在因素 公正诚实的态度，卓有成效的管理以及对产品、服务的不断追求，追求完美，追求卓越，表现的是组织对公众的极端负责精神； 勇于开拓和创新； 建立积极的社会观和价值观； 履行社会责任。 影响组织形象的外显事物 人：员工的风度，学识，气质修养，文化，情操无不影响组织的形象； 产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少因素，包括品牌、徽记名称、商标、广告、代表色、建筑样式、门面装饰、制服、宣传资料等。 名字取的不好同样产生灾难 70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先没有进行取名咨询，而No Va在西班牙语中是“走不动”的意思，因此被迫放弃此款车的生产和经营。 公共关系的基本特征 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 平时努力，长远打算 形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护和调整、发展； 关注长远的利益甚于眼前利益，为了长远利益，舍得付出眼前代价。 要放远视野，细水常流，平时注意各方面关系的平衡。 重在平时，贵在积累。 公共关系的基本特征 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 双向传播与沟通是公共关系的重要特征 双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓； 既有信息输出，又有信息输入； 组织主动展示，使公众了解认同； 吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通； 根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。 公共关系的基本特征 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 你有好处，我有益处 互惠互利是指组织和公众双方的利益平衡协调发展 ； 以利他的方式来达到利己的目的 ，以有利于公众利益的方式来实现组织形象塑造的目的。 公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。 互惠互利的要求 要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。 要设身处地为公众着想。只有公众的利