公共关系学之一.pptVIP

第二节 公共关系的特征 一、公共关系的特征 1、以事实为依据 （1）真实是公共关系活动的绝对前提； （2）公共关系活动从掌握事实开始； （3）真诚是信条。 案例链接： 墨西哥地震后的危机公关 1985年9月，墨西哥发生了一次强烈地震，虽然震灾面积不大，但几分钟后，人们从广播、电视和报纸上看到的、听到的都是倒塌的建筑、抢救的人流消息。一夜之间，恐怖的印象使游客数量下降了50%，那些原本计划来旅游的人，纷纷退票、退房。使本来以旅游业为国家重要收入的墨西哥，不光遭受自然灾害，也遭受了重大损失。 如何消除人们莫须有的恐惧，使因夸大的新闻宣传而濒临绝境的国家支柱产业——旅游业重振旗鼓呢？ 地震发生后的几小时，国际著名的公关公司——伟达公司迅速为墨西哥旅游局制定了两套公关计划： 1、通过卫星向全世界传送现场采访，组织新闻发布会，定时为旅游、航空界和游客发布消息。 2、组织一个由新闻界和旅游界人士参加的调查团，深入墨西哥灾区，了解真实情况，为旅游局组织一系列灾情介绍会。 经过一系列及时、有效的公关宣传活动，公众获得了这样的信息：地震的范围很小，对广大旅游区没有影响。因此，到12月份，外国游客数量基本恢复了震前的水平。 2、以沟通为手段 （1）认清沟通的公众对象； （2）双向沟通是公共关系传播的核心内容，也是公共关系的基本原则之一。它强调沟通是双向的，在组织的信息向公众输出的同时，也要注意搜集来自公众的意见反馈。 （3）立足于长远的沟通。 3、以互惠为目标 最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。这就要求公共关系人员奉行实现本组织自身目标的同时，也要让公众获利的原则。 公关名言： 钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚滚来。 如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利益。 ——香港著名商人李嘉诚的创业格言 案例链接 微软和苹果因竞合而双赢 微软公司销售IBM个人电脑上使用的视窗操作系统。视窗结合的IBM个人电脑的最大竞争者是苹果公司的麦金托什电脑。苹果公司和微软公司多年来一直在争夺市场占有率，但他们不仅是竞争者，也是伙伴，为什么呢？因为微软也生产用于麦金托什电脑上的文书处理和计算软件。没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托什电脑； 没有麦金托什电脑，微软公司也会丢掉部分利润丰厚的应用软件市场。这两家公司的关系就是竞合关系——在某个领域内合作，在某个领域内竞争。如果微软公司和苹果公司都视对方为死敌，这样的关系便无法存在。只有双方领导人抛弃狭隘的“军事心态”，不再沉溺于“毁灭竞争者”的念头里，进行动机良好的竞争，实现双赢，大家才能得到更丰厚的回报。 二、公共关系与其他相关活动的关系 （一）公关与广告的联系与区别 联系：1、都以形象为核心，但广告偏重于产品形象，公关则偏重于组织形象 2、都以传播为手段，必须研究传播规律 3、都以公众为传播对象 区别：1、广告侧重于竞争，公关侧重于和谐 2、广告崇尚立竿见影，公关则以长远利益为目标 3、广告偏重利益，公关侧重感情 4、广告“硬性”使用媒介，公关则“软性”使用媒介 （二）公关与营销的联系与区别 联系：公共关系是营销的手段之一，是企业营销管理的软件（硬件 为：产品、质量、价位、广告、分销、推销员的促销） 区别：1、适用范围不同。公关的适用范围广 2、目标不同。前者以树立组织形象为目标、注重社会整体效益；后者以推销产品为目标，注重企业经济利益 3、工作内容不同。前者为：搜集信息、咨询建议、协调关系、策动传播等；后者为：产品、定价、分销、促销等 第三节 本课程的学习目标和方法 一、为什么要学习公共关系学 （一）对个人的作用 1、观念 （1）注重个人形象的观念 （2）尊重他人的观念 （3）交往沟通的观念 （4）合作的观念 2、能力 （1）创造能力的提高 （2）交际能力的提高 （3）自我调节能力的提高 （4）应变能力的提高 3、益处 （1）公关礼仪可以使你风度翩翩，举手投足，尽显风采，使你能够做一个受人欢迎的人。 （2）拥有融洽的人际关系。和人沟通的方式、交往的禁忌、人