公共关系学第一_二章绪论_公共关系的机构和功能.pptVIP

（3）职能分散型。即公共关系的职能分散在企业内部的有关部门，而没有专门性的公关部。在图3-4中，每个职能部分都不同程度地承担着企业与公众沟通的任务。 企业最高管理层 生产、经营第一 计划部门 技术部门 供应部门 经营部门 办公室 人事部门 财会部 后勤部门 图3-4 职能分散型 （4）部门隶属型。即公关部门同企业内部其他职能部门相比较处于较低一个层次，并受某一个具体职能部门的管辖。但公关部的负责人可以与企业最高管理者保持经常密切的联系，并能应邀列席企业最高决策层的必要会议或参与必要的活动（见图3-5）。 企业最高管理层 公共关系部门 财务 会计部门 经营 管理部门 计划 统计部门 人事 管理部门 生产 技术部门 公关部处于第三个层次的组织机构，根据企业的性质、条件、要求不同，可以有以下几种归属 第一种，公关部归属于经营管理部门。 第二种，公关部归属于销售部门。 第三种，公关部归属于广告宣传部门。 第四种，公关部归属于外事接待部门。 第五种，公关部归属于办公室。 二、公共关系公司 公共关系公司指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。最早出现于美国，现在美国大约有2000余家公共关系公司。1985年中国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司成立 （一）特点 　　1. 专业性：公共关系公司专门为客户提供某一种公关技术服务，或者职位某一特定的行业提供公关咨询服务。 　　2. 全面性：全面代理是公关公司的发展趋势。公关公司不仅局限在为客户提供某一方面的专项服务，而且提供综合性的全面服务；或者与广告公司合营，扩大经营范围，提供全面的公关业务。 　　3. 客观权威性：由于公关公司与委托办理业务的组织之间，没有直接利益关系，因而观察问题的立场是客观的，对问题的评估也比较实事求是。 　　4. 广泛经济性：广泛性是指公关公司的信息来源的广泛性、渠道的网络性。经济性是指公关公司开展公关活动具有整体规划的经济型。 (二)职能 1、确立目标，调查研究 2、制定和实施计划 3、提供咨询服务，作为决策参考依据 4、代理公共关系业务 5、提供全面公共关系服务 （三）公共关系公司的工作原则 1、遵守国家法规与政策 2、为客户保密 3、客户至上 （四）公司收费方式 1、项目收费 2、综合收费 3、项目成果分成 （五）客户选择公共关系公司的标准 1、信誉状况 2、专业人员素质 3、客户评价程度 4、收费标准 三 公共关系社团 （一）特征 1、人员组成的广泛性 2、组织结构的松散性 3、工作内容的服务性 4、非盈利性 （二）我国公共关系社团的类型 1、综合型 中国公共关系协会 2、学术型 3、行业型 4、联谊型 5、媒介型 第四节 公共关系的从业人员 一、 基本素质 （一）公共关系意识 是公关人员具备的基本素质的核心。由以下内容组成： 1、塑造形象的意识 塑造组织良好的形象是公共关系工作的重点。 2、服务公众的意识 服务公众是公共关系工作的方向。 爱德华·伯纳斯指出：“公共关系的工作是为了赢公众的赞同”，“首先服务于公众利益” 3、真诚互惠的意识 是公共关系的功利意识 组织与公众之间是既竞争又合作，共同发展。 4、沟通交流的意识 是一种信息意识 组织应倾听公众的建议与批评，利用交流技巧将组织良好形象宣传出去。 5、创新审美的意识 塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。 唯有创新才可塑造具有个性的组织形象，才会在社会竞争中立于不败之地。 6、立足长远的意识 公共关系活动从根本上说应立足于长远，追求长期的效益。 （二）心理素质 1、自信的心理 是公共关系人员职业心理的最基本要求。一个人有了自信，才会最终创造出奇迹。 2、热情的心理 才能与各种各样的人打交道，结交更多的朋友，拓展工作的渠道。 3、开放的心理 具有开放心理的人，能接受各种各样性格不同的人，并能异中求同与各种类型的人建立良好的关系；能冷静对待处理遇到的困难与挫折。 （三）知识结构与能力结构 知识结构 1、公共关系的基本理论与实务知识 2、相关的学科知识 3、组织知识与专业知识 能力结构 1、较强的文字与口头表达能力 2、良好的组织能力 3、健全的思维与谋划能力 4、敏锐的观察能力 5、自控和应变能力 6、交际能力 7、掌握政策理论的能力 8、创新能力 案例1：海里布和济公的故事 海里布是个猎人，一次去海边森林打猎时看到一条小蛇被海浪冲到岸上，海里布把她放进水里。不久，海里布又来到这片海边森林打猎，发现那条被他救活的蛇向他游来，并且开口说话：“你是我的救命恩人，父亲请你去我家做客，她的父亲龙王盛情款待了海里布之后，劝他接受一块能懂鸟的语言的石头，并