公共关系原理与实务__公共关系实务.pptVIP

第11章 21世纪公共关系的构筑 跨国经营的企业要在一个全新的公众环境中重新开拓自己的生存空间，使自己在多元化的价值体系和复杂的公众环境中做到可持续发展，就必须建立自己的公关整合方案。公共关系整合战略的内容主要包括：企业的内部关系整合和企业的外部关系整合。 在消费者权益保护中，一方面要建立打击假冒伪劣、保护消费者权益的公众参与机制；另一方面，企业要努力塑造消费者权益保护神的亲和形象。 环境公共关系是指为了减少环境问题及潜在影响带来的损失而产生的一种公关管理职能。环保公关战略的主要内容包括：加强环保公关管理，加强与政府的沟通合作，争取国际社会的认可，重视媒体的信息传播和舆论导向作用，主动接受消费者和社区公众的监督，妥善应对环境公害中的群体诉讼，加强与民间环保组织的沟通与合作，积极参与环保活动，以实际行动树立环保形象等。 第3部分 综合案例 案例1 可口可乐公司“新可乐”风波 案例2 “雀巢风波”始末 案例3 美国食品之王“曝光” 感谢您的关注 第9章 公共关系礼仪 9.2 见面礼仪 9.2.1 介绍 (1)自我介绍 (2)介绍他人 9.2.2 称呼 9.2.3 握手 9.2.4 致意 9.2.5 名片 第9章 公共关系礼仪 9.3 接待礼仪 9.3.1 办公室接待 9.3.2 会议接待 (1)做好各项准备工作 (2)会议期间组织工作 ①会前检查会场。 ②会场签到。 ③会场服务。 ④会后安排。 第9章 公共关系礼仪 9.3.3 电话接待 (1)固定电话 1)拨打电话的礼节 2)接听电话的礼节 (2)手机 9.3.4 家庭接待 (1)预做准备 (2)热情迎客 第9章 公共关系礼仪 (3)友好待客 (4)礼貌送客 9.4 宴会与舞会礼仪 9.4.1 宴会礼仪 (1)赴宴礼仪 ①接到宴会邀请，应尽早答复对方。 ②出席宴会前，应梳洗打扮，使自己看起来精神饱满、富有朝气。 第9章 公共关系礼仪 ③要按时赴宴，不能迟到或过早到达。 ④进餐时要注意讲话分寸，要谈一些大家感兴趣的事情，不可胡扯乱吹，最好不谈工作。 ⑤祝酒时一般由主人和主宾先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯，不要抢着与主人碰杯。 ⑥宴会进行中，不要当众解开纽扣，脱下衣服。 第9章 公共关系礼仪 ⑦一般上了水果之后，宴会即告结束，这时应离席向主人致谢。 (2)宴请礼仪 1)迎宾 2)宴会致词 3)斟酒与敬酒 4)热情交谈 5)适时结束 (3)进餐礼仪 第9章 公共关系礼仪 1)中餐的礼仪要求 2)西餐的礼仪要求 9.4.2 舞会礼仪 (1)修饰 (2)邀请 (3)拒绝 (4)舞姿 (5)交际 第9章 公共关系礼仪 本章小结 公关礼仪的有关内容，包括仪表礼仪、见面礼仪、接待礼仪、宴会与舞会礼仪等。系统地掌握有关礼仪知识及技巧，使自己学会在不同场合如何进行穿着打扮，如何言谈举止才得体。学会在公关工作中如何进行各种接待，在各种社交场合如何介绍、称呼、握手、致意、递送名片以及如何参加宴会与舞会等，从而有力地促进公关工作的开展。 第10章 公共关系中的人际交往 10.1 人际交往的原则和方式 10.1.1 人际交往的概念与功能 (1)人际交往的概念 人际交往就是指人们共同活动中相互交流思想、观念、感情和志向等，简单地说，就是交流信息。 第10章 公共关系中的人际交往 (2)人际关系的功能 1)传递信息 2)感情交流 3)行为调节 10.1.2 人际交往的原则 (1)竭尽忠诚 (2)相互理解 (3)相互信任 第10章 公共关系中的人际交往 (4)主动热情 (5)平等互利 10.1.3 人际交往的方式 (1)公众联谊会 (2)公众座谈会 (3)交际舞会 (4)文艺招待晚会 (5)沙龙活动 第10章 公共关系中的人际交往 (6)参观游览活动 (7)节假日祝贺活动 10.2 人际交往技巧 10.2.1 人际交往中的语言技巧 (1)话题的选择 (2)幽默诙谐的技巧 1)用幽默感赢得公众 2)用幽默推销自己 第10章 公共关系中的人际交往 3)运用幽默化解困境 4)用幽默缓解人们的情绪 (3)摆脱困境的技巧 1)回敬无礼 2)面对棘手的提问 ①巧妙闪避。 ②诱导否定。 ③反口诘问。 ④模糊对答。 第10章 公共关系中的人际交往 (4)赞扬的技巧 1)赞扬要有针对性和指向性 2)确有感受，以情动人，增加赞扬的力量 3)称赞对方身上潜在的优点 4)要善于间接赞扬别人 (5)劝说的技巧 1)以退为进 2)逻辑诱导 第10章 公共关系中的人际交往 3)类比借喻 4