公共关系学___第四章公共关系客体.pptVIP

经验效应：是指人们往往凭借以往的经验来认识，评判新事物，决定行为的心理特征方式。 移情效应：是指人们把特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。“爱屋及乌” 近因效应：是指的印象最为深刻，对以后该人或物的印象在知觉过程中最后给人留下起着强烈的影响。 定型效应（刻板印象）：是指社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。 以己之心，度人之腹 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说： 我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么,就表示你看自己是什么。 投 射：把自己的特点归因到其他人身上的倾向性。 （二）逆反心理 1、逆反心理的含义：是指作用于个体的同类事物超出了个体器官所能接受的限度而产生的一种相反的体验。 从信息传播的角度看，它是指信息的刺激引起了接受者的相反的心理体验或感觉，进而表现为情绪、行为上的对抗性。 2、逆反心理的形成主要原因：公众的好奇心、好胜感和抵触情绪，还与信息传播的内容、方式、方法不适应公众需要有关。 3、逆反心理的公关策略：一个组织在开展公共关系活动时，不仅要使内容、方式、方法不断适应公众心理需要，而且还要抓住公众的逆反状态及表现时机，运用公众的逆反心理。 “傻子瓜子” 比如瓜子，一般的炒货厂都冠以”美味”、“口不离”、“多味”等美名，但问津者不多。 有个个体户，挖空心思，把自己生产的瓜子起名叫“傻子瓜子”，这正对应于一些消费者的逆反心理，人们争相购买。 思考题： 1、什么是公众？公众分类的意义何在？ 2、组织应如何处理好员工关系？ 3、举例说明组织应如何处理好顾客关系？ 4、常见的心理定势类型？ (六)名流关系 名流关系是指组织与社会上著名人士之间关系的协调。 协调名流关系通常是为了发挥名流以下几方面的优势： 1、名人的学问、知识； 2、名人的社会地位及影响力； 3、公众对名人的信任度； 4、名人的社会知名度； 5、利益名人达到广告宣传目的等。 一、公众心理的涵义及特点 1、公众心理的涵义：在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 2、公众心理的特点： 心理需求的广泛性； 利益追求的共同性； 信息暗示的易受性； 行为模仿的普遍性； 情绪感染的强烈性。 第三节 公众心理 无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙 二、公众心理的三大原质 暗示 模仿 感染 观念的传播 行为的传播 情绪的传播 请问公众所具有的共同社会心态（包括观念、行为和情绪）是通过什么途径形成得呢？ （一）暗示——观念的传播形式 1、暗示的含义：指人或环境在有意或无意的情况下以含蓄、间接的方式向人发出某种信息，由此对他人的心理与行为产生影响。 望梅止渴 《世说新语·假谲》：“魏武行役，失汲道，军皆渴，乃令曰：‘前有大梅林，饶子，甘酸可以解渴。’士卒闻之，口皆出水，乘此得及前源。” 2、暗示的种类： 直接暗示：把事物的意义直接提供给受暗示者，使之迅速的接受。 间接暗示：就是把事物的意义间接的提供给受暗示者，使之迅速的接受。 自我暗示：是指受暗示者依靠自己的思想、语言等向自己发出刺激，从而影响自己心理或行为的过程。 反暗示：指暗示者发出的刺激引起受暗示者性质相反的反应。 “这台笔记本电脑性能好，重量轻、外观美、接口齐全”。 “我怎么这么潇洒呢？” “我要振作，我要做个快乐的人”。 “我公司的电脑已售出100万台，目前海尔集团、中南海都在使用我公司的电脑……”。 “不要把灯泡放到嘴里”。 “吸烟有害健康”。 我们来看看他们属于哪种暗示呢？ 3、针对暗示的公关策略： 1）认识暗示发挥作用的条件：暗示的信息涵义要能被暗示对象理解；暗示信息的涵义要和暗示对象的心理相容。 2）选择恰当的暗示方式，分析被暗示者的心理状态或特征进行暗示。 3）自觉遵守和运用暗示规律：感知的强度规律、对比规律、感觉与信息刺激相互协同的规律。 4）掌握暗示的强度。 （二）模仿——行为的传播方式 1、含义：模仿是指个人由非控制的社会刺激所引 起的一种行为。 2、特征：以自觉或不自觉地模仿他人行为为特征。 3、模仿行为的心理动机：