公共关系构成要素.pptVIP

二、公共关系客体 公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。 （一）公众的特征 1．层次性 2．相关性 3．互动性 4．多变性 公众是指与特定的公共关系主体发生相互联系和相互影响的群体、组织和个人，是公共关系工作对象的总称。 特征 （二）公众的类型 1．按公众的隶属关系分类 内部公众 外部公众 2．按公众的重要程度分类 首要公众 次要公众 3．按公众对组织的态度分类 1、顺意公众 2、逆意公众 3、边缘公众 4．按公众构成的稳定性程度分类 1、临时公众 2、周期公众 3、稳定公众 5．按组织对公众的态度分类 1、受欢迎的公众 2、不受欢迎的公众 3、被追求的公众 6．按公众发展过程阶段分类 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 （三）公众的心理 1．公众的心理倾向 公众的参与和介入通常有以下五方面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、实行与否。而这五方面与下列五种心理倾向有密切的联系： （1）公众的兴趣。 （2）公众的需要。 （3）公众的价值观。 （4）公众的自我倾向。 （5）公众的决策倾向。 2．公众的心理定势 （1）首因效应。 （2）近因效应。 （3）晕轮效应。 （4）社会刻板印象。 （5）定型效应。 （6）移情效应 【课堂讨论】通过公众心理有关内容的学习，分析企业应用明星代言产品有哪些好处？ 三、公共关系媒介 （一）传播的要素 １．信息发生源——信源 ２．信息接收源——信宿 ３．信息内容——信息 ４．信息通道——信道 ５．信息反向传播——反馈 （二）传播的模式 1．拉斯韦尔模式 2．香农—韦弗模式 3．施拉姆模式 【课堂讨论】分析三种不同的传播模式分别对我们提高传播效果有什么帮助？ （三）传播的类型 1．按照信息传播范围划分 （1）组织内部传播 （2）组织外部传播 2．按照信息传播目标对象划分 （1）单向传播 （2）多向传播 3．按照信息传播级次划分 （1）直接传播也称为单级传播 （2）间接传播又称为多级传播 4．按照信息的传播媒介特征划分 1.人员传播 2.非人员传播 5．按照信息传播渠道特征划分 （1）正式渠道传播 （2）非正式渠道传播 6．按照信息传播的数量与集中程度划分 （1）集中性传播 （2）连续性传播 7．按照传播的方式划分 【课堂讨论】简单介绍某一组织的某一传播活动，分析其传播类型 （1）自身传播。 （2）人际传播。 （3）组织传播。 （4）大众传播。 8．按照理论研究和实务活动划分 （1）新闻宣传型传播。 （2）公共信息型传播。 （3）双向非对称型传播。 （4）双向对称型传播。 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 第二单元 公共关系构成要素 导入案例：如何公关 企业变相涨价与建立公关形象 【学习目标】 ? 社会组织的特征、类型与环境 ? 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 ? 公共关系人员的素质要求及职业准则 ? 公众的特征、分类与心理 ? 传播的要素、模式与类型 【课前思考】 1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．组织所面对的公众有哪些？ 3．主体进行传播时的手段有哪些？如何开展有效传播？  1 2 公共关系主体 公共关系客体 公共关系构成要素 3 公共关系媒介 一、公共关系主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。 1．社会组织的特征 （1）社会组织的目标性。 （2）社会组织的系统性。 （3）社会组织的开放性。 （4）社会组织的变动性。 （一）社会组织 2.社会组织的类型 （1）按组织的社 会职能分类。 ① 经济组织。 ② 政治组织。 ③ 文化组织。 ④ 群众组织。 ⑤ 宗教组织。 （2）按组织目标与受益者的关系分类 ① 营利性组织。 ② 服务性组织。 ③ 互益性组织。 ④ 公益性组织。 （3）按照组织是否营利和竞争分类。 ① 竞争性的营利组织。 ② 竞争性的非营利组织。 ③ 独占性的非营利组织。 ④ 独占性的营利组织。 【课堂讨论】 分析政府公关与企业公关的相同点和差异? 案例讨论 天津市政府的实务公关 3