农业银行常见问题.docxVIP

问：我是K宝客户，可登录后系统提示我使用的是IE证书，怎么办？ 答： 可能您较长时间没有登录网银，或者其他异常原因，导致系统没有正常记录您的介质类型，进而会控制您的对外支付限额。为更正介质类型，请您自助更新证书，然后把证书重新下载到K宝中即可，具体操作请参考网站帮助。 问：IE证书和K宝证书各有什么特点？ 答： strongIE浏览器证书：存储于 IE 浏览器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安装驱动程序(根据情况可能需要下载安装最新的签名控件)，且无需证书成本。 K宝数字证书：K宝介质中内置了智能芯片，并有专用安全区来保存证书私钥，K宝证书私钥不能导出，其安全性高于浏览器证书。客户使用时需要安装 K宝驱动程序，K宝证书需要证书成本，但K宝证书容易随身携带。 IE浏览器证书比较适合有固定上网地点的客户，K宝证书则相反。两者各有优劣，选择哪种应根据自身需求而定。 问：如何将浏览器证书升级为K宝证书？ 如果您想把浏览器证书升级为K宝证书，可以通去我行网点办理升级。请您持个人有效身份证件，到网点申请补办证书，同时申请购买空白K宝，填写《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》，并交纳相应的手续费和工本费。我行服务人员审核之后为您制作密码信封。取得密码信封后，您可以登录系统自助下载证书。下载时请您注意选择证书介质为相应的k宝介质，并按屏幕提示正确安装客户端软件。 问：下载证书时，系统提示：CA数据库返回错误，数据库中的激活码不存在。怎么办？ 可能是由于您输入的参考号或授权码有误，请核对您输入的参考号和授权码。参考码为8位，授权码为14位。请不要把字母“o”和数字“0”搞混。 问：如果网银注销后，K宝（包括一代和二代K宝）能否给他人使用？ 答：可以。本人注销网银后，所使用过的K宝可以用于其他人注册农行网银使用。 问：如果K宝（包括一代和二代K宝）硬件损坏怎么办？ 答：在产品保修期内，如果非人为因素造成的K宝损坏，请携带原损坏K宝、身份证原件及注册账户原件，到注册行所在地任意网点免费更换 问：如何判断K宝（包括一代和二代K宝）是否损坏？ 答：如果您的K宝不能登录网上银行，请先判断是否K宝硬件损坏。首先确认已经安装了中国农业银行网上银行证书工具软件，并把您的K宝插入电脑，然后启动“开始”—〉“程序”—〉“中国农业银行网上银行证书工具软件”—〉选具体K宝品牌。然后利用软件查看K宝编号（印在K宝外壳的12位数字），如果软件不能显示K宝编号，说明硬件已损坏。 如何手动注册证书到证书存储区？ 答：如已正确安装智能安装程序并判断 K 宝（ USBKEY ）没有硬件损坏，请尝试手工注册证书。具体流程为： 点击“程序”－ “中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号 K 宝的 CSP 工具，找到其中的“注册证书”功能，以华大 K 宝为例如下图所示： 手工注册证书，如下图所示： 手工注册成功，如下图所示： 为什么会出现实用K宝证书无法登录我行网上银行的现象？ 答：以下常见三种情况均可能造成您无法登录我行网上银行系统： 一、K宝（USBKEY）硬件物理损坏。 二、没有正确安装智能安装程序。 三、证书未注册到证书存储区，造成网银系统无法识别证书。 如何判断K宝遇到的问题？ 答：从三个方面入手。依次判断：是否正确安装智能安装包， USBKEY是否硬件物理损坏，证书是否正常注册。 一、验证是否正确安装智能安装包。点击“开始”－“程序”，－“中国农业银行网上银行证书工具软件”菜单。如不存在“中国华大”－ “CSP工具”的菜单（其他型号的K宝CSP工具名称略有不同），可判断为没有正确安装智能安装程序，此时请您安装后重新登录。如下图所示： 二、验证K宝（USBKEY）是否出现硬件损坏。 确认智能安装程序已正确安装并K宝(USBKEY)已正确插入到USB口后，请打开“开始”－“程序”，－“中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号的K宝的CSP工具，点击“证书操作”－“查看证书”，如可显示证书详情，则证明K宝物理完好；如显示打开设备失败，则可能K宝(USBKEY)已出现物理损坏，此时请与您申领K宝的农行网点联系更换。如下图所示： 三、验证证书是否成功注册到IE存储区 打开IE浏览器的“工具”－“Internet 选项”－“证书”，查看您的K宝证书是否已经正常注册到IE存储区。如证书存储区无证书，请卸载当前的智能安装程序，并重新下载和安装。如重装后依然无法登录，请进行手工注册（参见下一问题）。 1、我使用的是哪个厂家生产的K宝？答：您使用的是北京握奇智能科技有限公司生产的K宝产品。2、如何自动安装K宝管理工具？自动安装被系统屏蔽了怎么办？答：农行新K宝产品无需附带光盘安装驱动与工具。将K宝插入计算机的USB接口，