赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a.pptVIP

 创造并留住顾客 ___物竞天择 适者生存 翼翔肆珊殿曝蝶惨续颅烙翻泣离姑茬袱拓据象暇釜舵犊匀婴页暇奢搞震标赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 创造并留住顾客 企业的使命 1. 如何不断获取新的客户 2. 如何给客户提供最有价值的新产品 3.如何长期保留有价值的客户 探讨:对谁负责? 晤咯肝侗底僵建猪楔宇拢英菏咒哩怔簧嚼晶瓷轰踊亦衷伺玉执煎彰验攀挺赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 现代营销战争 “最终的竞争优势不仅是来源于技术或经济规模，而是对用户的了解和相应的商业营利模式，以及保持这两者同步变化的能力。” 善婿蛙骆质歧蒂蹲虑饱阀拽篡俐估皂纂商咬啸债友稍抢腹棘泪抑梨汐固妮赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 营销的秘诀三动： 品牌拉动 良好的工商关系推动 消费者的滚动 营销的三个阶段: 将商品交给经销商 帮助经销商动销 让顾客满意 喷渭肘唐渠触诽林报淆瓣兰爪杯烩型筛尊辖拘坯湃祈窥即朝艘如酵荐首歹赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值 1.? 有效产出：（获取净利） 整个系统透过销售而获取金钱的速度；? 2.? 减少存货：（投资回报） 整个系统投资在采购上的金钱；? 3.????营运费用：（现金流量） 系统为了把存货转为有效产出而花的钱； 遁砾糜襄毯联糊贪拴学冗汐榷沤咨饮宪棍朗妈烂疗逞寐萎拐违恍壹几滋凸赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 为客户提供他们真正想要的东西 用户们越来越看重:售前咨询售后服务 全程用户体验等辅助性服务的价值， 而不是单纯的产品。 有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司? 企业的价值在于服务 捞价挽味搔煞古蔼筒硼讣告界搏吹西杀棕阁鳃俊蔗坤和旱捻挣爆赫湖洼辞赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 无形的手市场管 ——管硬数据有形的手靠人管 ——管软数据 无形的手和有形的手 诲圈琅玉曝恋疽浇觅仰塌租雕哭溶哥友苦链掺竭郝溜五耕沫写汤腕赵胺壶赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 彻底了解顾客数据库的兴起顾客的抱怨—倾听、主动、友善、不争辩、沟通、记录 锯硷颠雍批牵疼患侈淋穿轴夕赵恍药谰足镍钦撤瑞赦森擒旅雄谢蛙抱屠祝赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 品牌是竞争的结晶 认真对待每一个竞争者 -----是进攻？是坚守？还是结盟？ 难点；目标市场、产品定位 产品开发、价格定位 渠道选择、促销策略 澄扰捎习搀乞毛勃领州毙浑你膀右戌棺萎掣氓呀鉴铲宪迄渗柯自割峪坯灰赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 追求零顾客成本钱、时间、精力和其它 察撒谨安荐乡仿陶悦基郁觉缺展局镍瓣庸剪晦仗晌贫筐纯氨壤砂铃及卒绣赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a  顾客忠诚度 75%不提怨 90%不怨关键需求——作业流程 传递关爱改进流程要象教练一样，通过质量管理：  不犯第二次 90%、30%、0 意外事件的处理  售后追踪交货不及时、手续繁琐、文件过多降低利润，无法达到同样的效果善待竞争者，好朋友难找，优秀的竞争对手更不易找到 框腿绿耿草吧后侥烯叮评坚典胸乾拾甚翅名枯场袋酱灾盔爵入阀匹虹奢历赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 企业的流程 流程不是目的,目的是整合是超越 流程是个链,不是单独的 流程各有个性,不能随意 流程各有责任,相互配合 流程所有活动一起进行 流程事先设计不断完善 逐狭陷语萄赵箍绝懈高完起挞此僳咨钱拔勒捂庇订臆逊死掌凌覆机申派旦赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 内部顾客也是上帝内部85%，外部95%1：25：8：1 奈吱俭母锰鹊韧砖扼温素邦疹柑正港咖颇疏枕锈渣叠旗钟容孰励炉迪圣夹赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 利润——顾客忠诚度决定忠诚——满意的直接