质量管理第二阶段作业.doc

一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分） 1．梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（A ）。 A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人 2．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（B ）。 A．直方图 B．控制图 C．因果图 D．分层法 3．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B）。 A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，低利润 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 4．组织的社会责任发展高级阶段是（D ）。 A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面 D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 5．以下关于认证的说法错误的是（C ）。 A．管理体系认证是自愿认证 B．中国的“3C”认证是强制认证 C．合格认证只适用于产品 D．安全认证属于强制认证 6．（A ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A．过程 B．系统 C．组织 D．工作 7．设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B ）。 A．硬件 B．软件 C．服务 D．流程性材料 8．（ D ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。 A．简化 B．统一化 C．通用化 D．系列化 9．优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（C ）。 A．简单随机抽样 B．分层随机抽样 C．等距随机抽样 D．整群随机抽样 10．用1＋1＞2效果所比喻的系统特性是（A ）。 A．整体性 B．开放性 C．相互依存性 D．目的性 11．索赔费、诉讼费属于（B ）。 A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．鉴定成本 D．预防成本 12．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（B ）。 A．初期评审 B．终期评审 C．中期评审 D．设计再鉴定 13．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B ）。 A．谈判的能力 B．识别机会和合作解决问题的能力 C．产品价格 D．产品符合规格要求 14．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（D ）。 A．财务与市场 B．人力资源 C．供应商与合作伙伴 D．组织有效性 15．戴明环所揭示的质量改进基本过程是（B ）。 A．计划、组织、领导、控制 B．计划、实施、检查、行动 C．计划、检查、控制、提高 D．计划、检查、评审、奖励 16．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（ C）。 A．发挥现有技能，做正确的事 B．发挥现有技能，正确地做事 C．改进技能，做正确的事 D．改进技能，正确地做事 17．矢线图中的虚箭线表示（D ）。 A．先行作业的终结 B．后续作业的开始 C．作业 D．作业间的相互关系 18．在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（B ）。 A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．戴明 19．在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（B ）。 A．必须特性 B．明示特性 C．线性特性 D．魅力特性 20．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（C ）。 A．96% B．99.99% C．99.73% D．98.5% 二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分） 21．ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（BCDE ）。 A．质量体系认证或合同目的 B．指导内部质量体系审核工作 C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会 D．指导改进质量管理体系审核方法 E．所有的组织 22．团队合作给个人带来的好处有（BCE ）。 A．促进跨职能部门的沟通理解 B．加深对业务过程的理解 C．提高个人交往能力 D．对变化做出更灵活的反应 E．增加了满足感和认同感 23．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ABCD