创意思考与行销.pptVIP

* * Chapter 3 創意思考與行銷 行銷管理系 許慧珍 副教授 第一章 創意行銷核心要素 1.1 規劃及創造創意行銷 1.2 創意行銷要素 1.1 規劃及創造創意行銷 規劃及創造創意行銷 創意行銷產品包含了服務表現中所有為顧客創造價值的有形和無形元素 創意行銷概念由以下元素所呈現： 核心產品 附屬服務 創意行銷核心產品與附屬服務 在成熟的產業裡，核心產品通常為日用商品 附屬服務有助於為核心產品形成差異化並創造競爭優勢 促進核心產品的使用 （創意行銷服務或商品） 增加核心產品的吸引力與價值 增強核心產品 圖例 有形要素 無形要素 行銷定位 Shostack’s 分子模型： 旅客航空服務 配銷 服務頻率 飛行前 與飛行 後服務 飛行中 服務 食物與飲料 運輸 運載工具 價格 Source： Shostack 設計服務概念 核心產品 服務的中心要素，提供了顧客所尋求的最重要、能解決問題的產品利益。 附屬服務 增強核心產品，促進核心產品的使用，以及增加核心服務的價值與吸引力 傳遞過程 用以傳遞核心產品與所有附屬服務 核心與附屬產品設計：整合觀點  流程本質 服務 水準 顧客角色 排程 核心產品的傳遞概念 附屬服務的提供與傳遞 書面化傳遞的時間順序 必須提出顧客使用核心與附屬服務時的順序 決定創意行銷流程中每個程序大約所需花費的時間 顧客會