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养老服务业O2O模式分类研究 　　[提要] 本文在分析常州市老龄化实际情况与不同养老服务企业基础上，归纳出养老服务业电商O2O模式的三种类型：养老健康服务O2O模式、养老消费服务O2O模式、养老地产服务O2O模式。在此基础上，分析不同模式各自基本形态、典型应用，以及各自的技术/实施方案，并探讨养老服务业电商O2O在运营和发展中可能遇到的困难。 　　关键词：养老服务业；O2O模式；互联网+ 　　基金项目：江苏高校哲学社会科学研究项目（2015SJD550） 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 　　原标题：养老服务业的电商O2O模式分类研究――以江苏常州为例 　　收录日期：2016年10月12日 　　一、概述 　　截至2015年，据江苏省统计局统计数据显示：常州市常住人口470.1万人（其中，常州市户籍人口370.85万人，60周岁及以上户籍老年人口82.20万人，占户籍总人口的22.17%），65岁及以上老年人口54.4万人，占比11.64，显然，常州市已经进入到人口老龄化阶段，并且人口老龄化速度正在加快。老龄化的加速带来了巨大的养老市场、健康服务市场，用互联网思维改变传统的养老服务业，首先想到的是O2O。养老产业如何实现O2O，最终归结到养老服务业的核心内容――服务，服务是打通养老产业线上、线下的关键一环，技术只是载体，其作用在于让服务更加人性化、高效化。 　　以“互联网+”为代表的信息技术是作为促进智慧养老产业升级的重要手段，在改进养老方式，提升养老成效方面无疑将发挥重要的作用，用“互联网+养老”的手段提供养老O2O服务，让老人在家门口享受到吃、住、游、社交等全方位优质服务。服务是养老O2O的本质，如果脱离这个本质，所谓的养老O2O模式都是伪命题。老人服务主要涵盖三个方面的内容：一是健康服务；二是消费服务；三是地产服务。由此，可以将养老服务业的电商O2O模式分为三种类型：养老健康服务O2O模式、养老消费服务O2O模式、养老地产服务O2O模式。 　　二、养老健康服务O2O模式 　　（一）基本形态。养老健康服务O2O模式，一般涉及到智能医疗设备、移动互联网、物联网技术。可穿戴智能设备的一端连接老年人，可为居家老年人提供定位跟踪、紧急呼叫、日常生活照料服务等；另一端连接政府组织社区服务人员、老年人亲属、社会公共组织以及居家养老服务供应商，通过远程控制设备对老人的身体健康状况进行实时监控，并将数据传输到网上，进行远程诊断。这一模式总体来讲，更贴近时下流行的“智慧养老”的概念，所谓“智慧养老”，通常认为是利用信息化手段、互联网和物联网技术，研发面向居家老人、社区的物联网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。通过智慧养老O2O服务平台，整合线下的医疗健康机构、文化娱乐机构、生活服务机构等，为居家老年人提供全方位的生活周边配套服务，这种养老O2O服务模式也因此延伸出一个巨大的服务链，例如医疗保健、紧急救护、日常照料，等等。 　　（二）典型应用。值得注意的是，BAT已瞄准了这个大市场。阿里巴巴控股阿里健康，腾讯投资丁香园、挂号网，百度成立了百度健康、百度医生APP，BAT的参与让这个市场已呈现白热化的竞争趋势。常州369养老投资发展有限公司的居家养老O2O平台“99康养网”，即属于养老健康服务O2O模式。 　　（三）技术方案。这种模式，其成功的关键在于资源的整合能力，也就是说，养老服务资源的多寡决定了各种智能设备的价值。多元化的养老服务资源包括老人体检、老人医疗、老人旅游、老人培训、老人理财等多个领域，即构成了老年人居家养老健康服务的一系列解决方案。一般来讲，以健康为主要服务内容的养老电商O2O模式，其常规的技术解决方案如图1所示，主要包括技术支持层、数据资源层、应用层、访问层几个层次结构。（图1） 　　三、养老消费服务O2O模式 　　（一）基本形态。养老消费服务O2O模式，此类模式一种是从老年人生活消费为出发点，通过老年人对于日常用品的消费黏性，线上老人网上商城销售，线下到店自提的方式，满足老人的一切日常消费；另一种是由居家养老服务门店提供的理疗、休闲、娱乐、交友等线下互动平台方式，也可以让店员帮助完成日常生活采买送货，此外，还包括日常家居的上门服务，如水电维修。这样的O2O模式能够通过网上的低价商品聚集人流，对线下门店进行反哺，它使老人产品价格透明化、服务高效化，使老年消费群体得到更好的消费和服务体验。以老年消费品为基础的O2O模式，决定该模式能够走多远的一个核心在于平台聚合力。平台的聚合力越强，供应商的支持力度越大，这样能够最大限度砍掉中间环节，将更多的实惠返还给老人消费者。 　　（二）典型应用。代表性的企业有太上福品、幸福9号、唯