黄冈BOSS系统培训方案.docVIP

版本号说明与版本历史 版本号说明 本文档的内容可能由于项目的持续工作而发生更改。每次更改，文档的发布日期和递进版本号都将明显的被更改。版本号的递进遵循以下原则： 版本 x.yy.zzz z 当文档中仅加入了纯粹编辑的更改时，第三位数字发生增长。初始数字为0。 Y 当其它类型的更改发生时，如技术改良、更正、更新等，第二位数字发生增长。初始数字为0。 X 当文档确定为一个阶段性文档时，第一位数字发生增长。初始数字为1。 版本历史 日期 版本 修改内容说明 评审号 变更控制号 作者 2012-12-13 V1.00.000 培训方案初稿 陈踊 目录 一、培训目的 5 二、参加培训人员 5 三、培训时间和地点 5 3.1、培训时间 5 3.2、培训地点 6 四、培训内容 6 五、培训方式 7 六、培训准备和要求 7 七、详细时间安排 8 BOSS系统培训签到表 9 湖北省网-BOSS系统培训调查问卷 10 湖北省网-BOSS系统意见表 11 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属广州市诚毅科技软件开发有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经广州市诚毅科技软件开发有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 一、培训目的 湖北省网BOSS系统即将上线，为了各岗位操作员能更快的从老系统中转变过来，适应新系统的操作流程，顺利办理业务，需要在上线前对各部门工作岗位的人员进行BOSS系统功能和流程的操作培训，使各部门相关人员了解、熟悉BOSS系统流程，上线后能熟练使用BOSS系统办理相关业务，更有效地进行工作。 12月24日 12月25日 12月26日 12月27日 12月28日 12月29日 财务员、系统管理员（授课、练习、考试） 仓管员、系统管理员（授课、练习、考试） 营业员、工程人员、客服人员 营业员、工程人员、客服人员 营业员、工程人员、客服人员、系统管理员 营业员、工程人员、客服人员、系统管理员 1、营业员、工程人员、客服人员上午考试；2、系统管理员上午培训，下午考试。 3.2、培训地点 1、黄冈公司、团风公司、蕲春公司集中一起在黄冈公司培训(一个场地)。 四、培训内容 营业员、客服人员培训的内容：模拟、数字、宽带、VOD业务办理，集团业务、商业客户业务办理，以及影响相关业务的设备和票据流程，工单流程，查询，报表。 仓管人员培训的内容：设备管理流程，设备入库，调拨，出库，库存查询等，报表。 财务人员培训的内容：票据管理流程，票据入库，发放，上缴，审核，票据查询，报表等。 市场部培训内容：产品配置流程。 系统管理员：住宅地址管理，角色配置，操作员配置。 工程人员：工单管理，派工，回单操作等 五、培训方式 对BOSS系统做一个简要的讲解，包括BOSS系统所涉及的部门、模块，每个子系统之间的流转，前置后续关系等，让各部门了解各自在BOSS系统中扮演的角色和其重要性。 结合湖北省网实际情况讲解BOSS系统个人业务、商业用户业务操作流程，结合PPT等进行操作演示。 演示完成，安排练习题目上机操作，让参训者深入了解现有BOSS系统与实际业务的差异。 财务、仓管、个人业务办理培训完成，安排半天由设备、财务、营业员进行一个整体流程办理的沙盘演练。 最后安排半天时间对培训的内容进行考试，包含管理流程、业务流程和业务场景，以选择题和简答题的方式。 六、培训准备和要求 培训负责人：每个公司有专门的培训负责人对整个培训进行组织协调工作、监督培训纪律、解决培训中出现的BOSS系统外的问题。 培训时间：全日制授课，需要提前做好调班。 培训人员：12月20日前提供所有各公司参加培训人员名单和岗位，且每批参加培训人员必须全程完成整个培训，不能请假，每天都需要签到。 培训场地：提供培训的会议场地，能容纳每批次参加培训的全部人员，现场有电脑（CPU2G，内存512M）人手一台，安装了BOSS自定义浏览器，都能通过网络连通BOSS系统（网址5:7002/baseweb），提供投影仪和麦克风。 网络要求：检查培训教室的网络能否正常访问BOSS系统；检查内网中电脑之间能否互相访问；除了给学员的网络之外要提供6个连接内网的网线或无线网络给讲师。 参数配置：需要确认基础的业务区，部门，培训人员名单工号，收费类型，设备类型，设备型号，票据类型，票据型号，设备来源，发票费项，报表费项等参数。 培训讲师：确认培训计划，提前准备演讲PPT，帮助文档，练习题目，考试