嘉兴沃尔玛物流配送中心考察报告.docVIP

上海商学院连锁经营社 嘉兴沃尔玛物流中心考察报告 一、考察主题 世界零售巨头沃尔玛，对于连锁专业或者说是管理专业的每一位学生来说，都是梦寐以求的希望能进行深入考察和了解的连锁企业。这次有机会前往嘉兴沃尔玛华东区的物流配送中心考察，为每一位前去考察的同学提供了一次近距离接触一流企业的后备力量和团队，着实是一次难得的学习机会。 通过对嘉兴沃尔玛物流配送中心考察，探知当今中国稍了解的人都知道，低成本战略使物流成本始终保持低位是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。 沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。都注明“我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标识这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神正因为此，每一位都热爱沃尔玛，沃尔玛的企业文化沃尔玛紧紧在一起，他们。山姆。沃尔顿曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘工作中吹口哨’的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”“性格决定命运”，一个企业也有它的个性，企业的个性就是企业文化，企业文化同样也决定了企业的命运。一尊重个人。沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。虽然有不同的，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇在沃尔玛，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的。二团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。 在连锁经营中，是公司成功的最重要因素。要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。沃尔顿说“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”40多年来一直这样做的。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为一种丰富智慧的源泉。为帮助员工认识、发掘自己的潜能，沃尔玛提出并贯彻“门户开放”政策，基层员工在任何时间、地点，只要有想法或意见，都可以口头或书面与管理人员甚至总裁沟通，而不必担心受到报复。注重员工需求，沃尔玛每年都会投入几百万元委托专业的管理顾问公司进行员工需求调查。结果出来后，随即召开所有非管理层员工出席的“草根会议”，记下员工反映的问题，再把会议记录转给相应部门，要求有关职能部门在规定时间内必须做出答复并提出改进计划，并将计划反馈给基层员工。这便是沃尔玛成功的秘诀。三建立良好的培训机制培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛激发每一位员工的热情和创造力 沃尔玛取得如此巨大的成功的关键在于他拥有优秀的员工，沃尔玛的员工会为企业感到自豪，在沃尔玛的员工身上，我们能明显感觉到他们身上的活力和朝气。在管理者的身上，更能感受到他们的坚韧、严谨和乐观。勤恳、节俭、活跃、创新