质量事故处理规范.doc

质量事故处理规范 1.目的 1.1通过建立质量事故处理办法，做到权责清晰，奖罚公明，形成良好的企业工作做风。 非责任人员发现隐性事故或及时制止质量事故的出现的，予以奖励。 1.2通过质量事故的处理督促责任人员提高认识及责任心，逐步减少因人为失误造成的批量报废，提高产品合格率。 1..3 通过建立质量事故处理办法, 保证客观公正的处理品质问题。 2.0适用范围 本办法适用于内贸部、 外贸部、行政部、生产部、品管部、PMC部、设备部、 工模部、 设计开发部、仓储部，。 3.0定义 3..1 质量事故：特指人为可以控制的，非自然因素（如水灾、非人为引起的火灾等）导致出现的，需要返工或批量报废的产品或遭到客户投诉退货的产品。 4.0职责 4.1 品管部主导质量事故的处理， 提出《品质异常处理单》交工程等相关责任部门。（有争议时以品管部、工程部确认为准）。 4.2 质量事故的责任部门根据品管部提出《品质异常处理单》要求， 及时查明原因及责任人反馈给品管部。 4.3 生产部与工程部，负责对质量事故原因进行签定, 并提供相关技术支援。 4.4 设备部负责对涉及设备的质量事故原因进行鉴定, 认定事故责任, 并提出技术支持。 4.5 行政部负责监督条例的执行.。 5.0作业内容 5.1 质量事故的范畴 5..1.1销售部（外内贸） A、合同投产中，或出货错误，或者后续客户严重抱怨的: B、合同投产中，或者后续客户服务中因为资料或信息传递错误等，导致的产品批量报废或者其他损失／影响的； C、发货过程中因为单号错误等原因导致的出货错误，引起客户抱怨的； D、安排委托的送货员在送货过程中由于搬运不慎，或其他原因，导致产品不良，或需要返工，或报废的，或引起客户投诉、、退货的； E、其他牵涉到的本部门责任； 5.12行政部 A、与公司业务来往中的传真、邮件（文本性质）的传递不及时，或错误传送损失的； B、行政前部台接收客户传真资料不能及时（要求0.50小时内）传递（传递方式为：由行政部前台文员电话通知相关部门文员或当事人）或错误传递到相关部门，由此引起的产品更改或其他信息未及时处理导致产品返工、或报废的； C、行政部保安接收客户邮递的资料不能够（要求0.50小时内）及时传递，或错误传递相关部门，由此引起的产品更改或其他信息示及时处理导致产品返工、或报废的； D、送货员在送货过程中由于搬运不慎，导致产品批量不良，或需要返工，或报废的，或引起客户投诉、退货的（由业务通知行政，对相关费用，由快递公司负责）； E、其他有关本部门责任； 5.1.3生产部； A、违反既定的操作规范； B、违反《作业指导书》、《生产制作图纸文件》或者其他有明文文件规定要求的（如：首件）； C、由于相关责任人在工序交接过程中疏忽，马虎大意导致工序交接错误和延误的； D、在自检过程中漏检导致的批量问题或报废下流到下工序的; E、未看《生产制作图纸文件》导致批量问题的； F、自检不认真，导致同款产品同一缺陷问题批量发生导致不良或报废； G、全检过程中明显的问题不能够发现而出货遭到客户投诉或退货的； H、因人为失误监控漏失造成的批量不良问题或报废,或导致客户投诉退货的; I、其他牵涉到的本部门责任； 5.1.4工程部、设计开发部（工艺）： A、因计算测算错误，下达错误指示图表误导生产造成批量报废； 　　B、未按公司内部的工艺要求制作资料的； C、因资料问题造成缺陷问题、或直接影响后制程序；或影响生产进度的； D、因资料处理错误，不提前发现质量事故可能性造成批量报废或批量返工； D、其他牵涉到的本部门责任； 5.1.5设备课： A、因设备失修、或不及时维修、或维护不善造成产品报废的以质量事故处理。 B、其他牵涉到的本部门责任； 5.1.6品管部 A、在检验过程中漏检导致的批量问题或报废下流到下工序的; B、未看《生产制作图纸文件》导致批量问题的； C、检验不认真，导致同款产品同一缺陷问题批量发生导致不良或报废； D、巡检过程中明显的问题不能够发现而出货遭到客户投诉或退货的； E、因人为失误监控漏失造成的批量不良问题或报废,或导致客户投诉退货的; D、首件做错的； F、其他牵涉到的本部门责任； 5.1.7仓储部 A、发货过程中因为单号错误等原因导致的出货错误，引起客户抱怨的； B、安排委托的司机在搬运过程中由于搬运不慎，或其他原因，导致产品不良，或需要返工，或报废的，或引起客户投诉、、退货的； C、其他牵涉到的本部门责任； 5.1.8 PMC部 A、订单在分解生产制造单，错误时。 B、相关信息没有及时传给相关部门，引起客户返工，客户投诉，或退货的。 C、其他牵涉到的本部门责任； 5.3质量事故的处理程序 5.3.1 处理程序 5.3.1.1