天目企业文化第九讲.pptVIP

危机产生的原因： 1、产品质量 2、广告自身 3、管理自身 4、渠道 应采取的对策 召回产品、公开道歉、承担责任 防范为主、引以为戒、态度诚恳 注意观察、自由言论、及时纠错 安全快速、诚挚道歉、加强管理 第三节 企业文化与视觉识别 企业视觉识别系统策划的原理 一般地，视觉识别（VI）是CIS策划的静态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设计项目最多，效果最直接。心理科学认为：人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的占83%，因此，通过VI设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的方法。 一、基本概念 1、含义 VI是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一性企业识别形象的活动。 VI系统一般由两部分构成： A 基本设计要素 B 应用设计要素 企业视觉识别系统的构成 基本设计要素 企业名称 企业标志 企业标准字 企业标准色 企业造型或象征图案 品牌标识 品牌标准字 应用设计要素 办公用品 环境空间 产品包装设计 交通工具识别 大众传播识别 标准服饰 出版物 企业文化 第八章 企业文化与企业形象 企业哲学——企业经营理念： 美国希尔顿饭店以“你今天对顾客微笑了没有?” “站在时代前沿”作为自己的经营理念。 企业哲学——企业经营理念： 我国大多企业在淡到自己的企业文化的时候，都是:“严谨、求实、团结、创新、服务社会、争创一流……”的口号，千篇一律。既没有特色，也更不能起到激励员工，引导员工的行为价值取向的作用。 以银行业为例,国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念,缺乏特色,带有明显的计划经济特点。 发展目标 经营理念 服务理念 人才理念 工商银行 管理科学、技术先进，效益良好，实力雄厚，信誉卓著的国际化，现代化大商业银 以市场为导向，以客户为中心，以防范风险为重点 您身边的银行，可信赖的银行 以人为本，协作与创新相统一的激励机制；个人事业与企业发相结合的发展空间 农业银行 一流的人才，一流的管理，一流的服务，一流的效益，一流的形象 自主经营、自担风险、自负盈亏、处我约束 精益求精，止于至善 知识化、专业化、国际化、开放性、包容性 “能者上、庸者下”，唯才是举 中国银行 功能齐全，布局合理，有独到比较竞争优势的国际大银行 清晰的发展战略，科学的决策系统，审慎的会计原则和信息披露，严格的目标责任制及与之相对应的激励约束机制 快捷、热情、方便、舒适 面向未来培养和造就人才 建设银行 以中长期信用为特色，重点支持大行业，大企业发展，积极推进金融改革，建设服务于社会，功能齐全，经营稳键，具有国际先进经营管理水平的现代化大型国有商业银行 卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源泉于卓越的员工 令人信赖的服务质理，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度 以人为本 桌越的服务源泉于卓越的员工 从行业来看，四大国有商业银行目标趋向 第一节 企业文化与企业形象的理念识别 什么是企业形象 形象——人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 企业形象（CI）——是企业内外对企业的整体感觉、印象，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程形成的，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 企业形象的子系统 企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 企业理念形象（MI）——由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统。 企业行为形象（BI）——由企业组织及组织成员在内部和队伍的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质，企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。 企业视觉形象（VI）——由企业的基本标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。 企业形象的三个子系统的联系： 理念形象是最深层次，最核心的部分，也最重要，它决定行为形象和视觉形象； 视觉形象是最外在的、最容易表现的部分、它和行为形象都是理念形象的载体和外化； 行为形象介于上述两者之间，他是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。 黄与纯黑相映，象征智慧与财富；红色，象征行动果敢；银白色，代表着纯洁、仁慈、美德与富足；蓝色，代表着骑士般侠义的精神。 企业形象不等于企业文化 企业文化是一种客观存在，是人类